مساعد - أخصائي دعم التكنولوجيا Ernst & Young AE

كجزء من تكنولوجيا المؤسسات، يلعب أخصائي دعم التكنولوجيا في الموقع (مساعد) دورًا حيويًا في تمكين موظفي EY من العمل بكفاءة وأمان كل يوم من خلال تقديم خدمات الدعم التكنولوجي المناسبة. تتضمن هذه الوظيفة تقديم الدعم في الموقع عبر الأجهزة والبرامج وتكنولوجيا المستخدم النهائي في بيئة سريعة الخطى، مع تحديد الأولويات بشكل فعال والتنقل عبر تقنيات متعددة.

مسؤولياتك الرئيسية

• تسهيل ودعم نشر وتثبيت وتكوين واختبار أجهزة وبرامج الشركة.
• دعم عمليات التوفير وإلغاء التوفير، بما في ذلك انضمام الموظفين الجدد وجمع الأجهزة من الموظفين الذين يغادرون.
• المساعدة في أو تنسيق إصلاحات أجهزة المستخدم النهائي وإعادة تثبيت البرمجيات حسب الحاجة لحل الحوادث.
• حل الحوادث المتعلقة بالأجهزة والبرامج والتقنيات المحمولة القياسية للشركة، مع تحديد الاتجاهات لمنع المشاكل المستقبلية.
• تقديم الدعم بعد ساعات العمل للقضايا المت escalated تحت إشراف محدود.
• تنفيذ أنشطة إدارة الأصول بما في ذلك الشراء، المخزون، التتبع، والتوزيع بما يتماشى مع سياسات EY.
• دعم احتياجات التكنولوجيا خارج الموقع للاجتماعات، الفعاليات، تنقلات المكاتب، وإعادة التوطين التي ترعاها الشركة.
• العمل كأيدي بعيدة لفرق تكنولوجيا EY الأخرى مثل الاتصالات والاستضافة.
• الحفاظ على فهم قوي لخدمات تكنولوجيا EY لمعالجة احتياجات المستخدم النهائي بشكل استباقي.
• توقع وحل قضايا التكنولوجيا التي قد تؤثر على الإنتاجية عبر الشركة.

المهارات والسمات اللازمة للنجاح

• مهارات تحليلية قوية لحل حوادث المستخدم النهائي التي تم تصعيدها من مكتب الخدمة أو التي تم الإبلاغ عنها من خلال الدعم المباشر.
• القدرة على تحديد أولويات الحوادث والتواصل بوضوح حول الجداول الزمنية والتوقعات للمستخدمين النهائيين.
• مهارات تواصل ممتازة، بين شخصية، تنظيم، وإدارة الوقت.
• عقلية قوية لخدمة العملاء والقدرة على العمل بفعالية مع مجموعة متنوعة من أصحاب المصلحة.
• حوالي 2 إلى 4 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المستخدم النهائي.