الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

أنشطة العمل الأساسية

المساعدة في إدارة برامج تدريب الموظفين

ترويج وإعلام الموظفين بجميع برامج التدريب.
مساعدة الموظفين في تحديد سلوكيات معينة ستساهم في تميز الخدمة.
ضمان تلقي الموظفين تدريباً مستمراً لفهم توقعات الضيوف.
استخدام أساليب تدريب فعالة لضمان أن يكون لدى الموظفين فهم جيد لرضا الضيوف ويمكنهم إظهار مهارات رضا الضيوف.
الاجتماع مع مجموعة التدريب بشكل منتظم لدعم جهود التدريب.
مراقبة سلوكيات خدمة الموظفين وتقديم ملاحظات للأفراد و/أو المديرين.

المساعدة في تقييم فعالية برامج التدريب

مراقبة تسجيل الحضور في فصول التدريب.
الاجتماع بانتظام مع المشاركين لتقييم التقدم ومعالجة المخاوف.
التعاون مع القادة التشغيليين لتقييم ما إذا كان الموظفون يظهرون مهارات تقنية وقيادية فعالة.
مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف وغيرها من البيانات لتحديد مجالات التحسين.
قياس نقل التعلم من دورات التدريب إلى العمليات.
ضمان دمج مبادئ التعلم للبالغين في برامج التدريب.

المساعدة في تطوير خطط وبرامج التدريب والميزانيات

تحديد فجوات الأداء والعمل مع المديرين لتطوير وتنفيذ تدريب مناسب لتحسين الأداء.
المساعدة في إجراء أي تعديلات ضرورية على منهجية التدريب و/أو إعادة التدريب حسب الاقتضاء.
مواءمة برامج التدريب والتطوير الحالية للتأثير بشكل فعال على مؤشرات الأعمال الرئيسية.
المساعدة في وضع إرشادات حتى يفهم الموظفون التوقعات والمعايير.
تطوير تدريب محدد لتحسين أداء الخدمة.
تعزيز قيم العلامة التجارية والفلسفة في جميع أنشطة التدريب والتطوير.
دمج رضا الضيوف كعنصر من عناصر الاجتماعات القسم مع التركيز على التحسين المستمر.

المساعدة في إدارة ميزانيات التدريب

المساعدة في تطوير ميزانية التدريب حسب الحاجة.
المساعدة في إدارة الميزانية بما يتماشى مع الموارد البشرية وأهداف المالية للملكية.
المساعدة في إدارة نفقات القسم القابلة للتحكم لتحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة في الميزانية.
استخدام بطاقة P-card إذا كان ذلك مناسباً للتحكم ومراقبة النفقات القسمية.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

التعليم والخبرة

درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في الموارد البشرية، إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ سنة واحدة من الخبرة في الموارد البشرية أو مجال مهني ذي صلة؛ مدرب معتمد.

أو

درجة بكاليوس لمدة أربع سنوات في الموارد البشرية، إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ مدرب معتمد؛ لا يتطلب خبرة عمل.

AsstMgr التدريب Marriott International