في خدمتكم Marriott International

قم بالإجابة على جميع طلبات الضيوف وأسئلتهم أو مخاوفهم وتسجيلها ومعالجتها عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وأجهزة الاتصال المحمولة. قم بتشغيل لوحة المفاتيح الهاتفية ومعالجة طلبات الضيوف للاستيقاظ وتوصيل المكالمات إلى الرقم الداخلي المناسب. استقبل وسجل ونقل الرسائل بدقة. قم بتسجيل جميع طلبات الضيوف أو القضايا في الكمبيوتر، واتصل بالشخص أو القسم المناسب (مثل: موظف البيل، التدبير المنزلي)، وتابع مع الضيف للتأكد من أن طلبهم قد تم حله بما يرضيهم. قدم معلومات للضيوف حول ميزات الغرف، ومرافق الملكية، والمناطق المحلية ذات الاهتمام. قد تعالج طلبات خدمة الغرف، وتجيب على الأسئلة المتعلقة باختيارات القائمة وتسجيل المعاملات في نظام نقاط البيع. ساعد الضيوف في الوصول إلى الإنترنت وترفيه الغرف.

اتبع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ تأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ حافظ على سرية المعلومات المملوكة؛ وحماية أصول الشركة. رحب واعترف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة، وتوقع واهتم بحاجة خدمة الضيوف، وساعد الأفراد ذوي الإعاقة، وقدم الشكر للضيوف بتقدير حقيقي. تحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية، وأجب على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. طور وحافظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، وادعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. امتثل لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. اقرأ وتحقق بصريًا من المعلومات بتنسيقات متنوعة؛ قف، اجلس، أو امشِ لفترة طويلة من الزمن أو خلال فترة عمل كاملة. حرك، وارفع، واحمل، واضغط، واسحب، وضع الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. قم بأداء واجبات وظيفية أخرى معقولة كما طلب المشرفون.