دعم AV و المستخدم Mubadala Energy

يستجيب ويحل جميع المكالمات المخصصة ضمن SLA المحددة، يدير عبء العمل الخاص به، يشخص ويحل مشكلات أنظمة المستخدم النهائي المتعلقة بـ:

أنظمة التشغيل.

متصفحات الإنترنت (مثل. إكسبلورر).

منتجات MS Office و MS (Word، Excel، PowerPoint، Outlook، إلخ).

اتصال الشبكة المحلية.

الاتصال اللاسلكي.

تشخيص الأجهزة من المستوى الأول.

مشكلات الطباعة.

دعم لأي مشكلات تتعلق بنظام الوصول / الحضور.

دعم لأي مشكلات وتغييرات متعلقة ببرامج Hikvision

التنسيق مع البائع لدينا للصيانة السنوية وأي مشكلات تتعلق بنظام الوصول / الحضور.

تثبيت البرمجيات.

نقل الكمبيوتر والتغييرات الطفيفة.

الاتصال بأجهزة الطرفية أو برنامج التشغيل.

الامتثال لمستويات الخدمة المتعلقة بدعم المستخدم النهائي.

يحافظ على مستوى الطاقة العالي لنفسه ويحافظ على رضا المستخدم النهائي من خلال حل مشكلاتهم إلى

المستوى المتوقع.

يعمل مع الأطراف الثالثة لحل مشكلات تقنية متنوعة.

يقوم بتحديث نظام إدارة المكالمات، يوضح بوضوح تفاصيل التقدم والحل.

يحل المشكلات وفقًا للعملية والإجراءات المحددة.

يدير حسابات المستخدمين في النظام.

يثبت / يهيئ برامج التطبيقات.

يرفع القضايا لضمان الشعور المناسب بالعجلة / تخصيص الموارد.

يدير الطلبات من البداية إلى النهاية من تسجيل الطلب، التوجيه، التسجيل / التوثيق، الرفض وإعادة التوجيه.

يحدد / يحلل متطلبات العميل.

يدير الحوادث حتى الحل.

يقوم بإجراء تشخيصات الحوادث.

يحل الحوادث ويستعيد الخدمة.

يدير ويدعم الأصول IT باستخدام نظام أوراكل.

خدمات الصوت والصورة والشبكة والتي تشمل ما يلي ولكن لا تقتصر على.

إدارة ومراقبة خوادم Cisco UCS.

إدارة ومراقبة جميع شاشات العرض.

إدارة وصيانة تطبيقات UC وحلول مؤتمرات الفيديو والتي تشمل Cisco

Call Manager و Cisco Unity Connection و IM و Presence.

إدارة المخزون من المتجر و / أو مع البائعين.

مسؤول عن معدات غرف الاجتماعات ودعم مؤتمرات الصوت / الفيديو.

دعم فريق إدارة الأزمات (CMT) وإدارة استمرارية الأعمال (BCM).

دعم جميع مشاريع IT / AV الجديدة، والتثبيت والإدارة.

دعم يومي لمستخدمي هواتف Cisco IP والذي يشمل نغمة الاتصال، البريد الصوتي، والرسائل الفورية.

دعم يومي لمستخدمي مؤتمرات الفيديو والذي يشمل إعداد المكالمات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

دعم Skype for Business لجميع المستخدمين.

إنشاء تقارير متنوعة على أساس أسبوعي و / أو شهري حسب الطلب من ممثل الشركة.

يجب أن يكون لديه فهم جيد لموجهات Cisco، والمفاتيح، ومنتجات البائعين الأخرى أيضًا.

يجب أن يكون لديه فهم جيد لبروتوكولات توجيه المكالمات. (SCCP، H323، MGCP و SIP).

بارع في تحديد المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في شبكة الصوت والبيانات.

يجب أن يكون لديه فهم جيد لسياسات الشبكة وسياسات جدار الحماية.