نائب الرئيس، هندسة خدمة العملاء - مكافحة غسل الأموال وعمليات الجرائم المالية First Abu Dhabi Bank FAB

نشرت في 11 ديسبمر

الخبرة

6 - 10 سنوات

موقع العمل

ابوظبي - الامارات

التعليم

بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

إعادة تصور رحلة الخدمة

  • دعم إعادة تصميم وتوثيق رحلات خدمة العملاء لضمان أنها تركز على العميل، فعالة، ومتحكم بها من حيث المخاطر

  • دعم تحسين العمليات من البداية إلى النهاية ومبادرات الأتمتة

إدارة تقديم الخدمة والأداء

  • التنسيق مع الفرق عبر الوظائف لضمان تسليم المبادرات

  • تتبع، تحليل، وإبلاغ الأداء ضد مؤشرات الأداء الرئيسية (CX، قابلية التوسع، المخاطر).

تفاعل المعنيين وقيادة التغيير

  • دعم نائب الرئيس في إشراك المعنيين التجاريين للاتفاق على الأولويات

  • العمل كوكيل للتغيير من خلال تعزيز طرق العمل المرنة والتحسين المستمر

  • المساعدة في تطبيق أطر إدارة التغيير (مثل، ADKAR، Kotter) على مستوى مسار العمل

التحسين المستمر والابتكار

  • إجراء تحليل لتحديد فرص التحسين وتجريب حلول الذكاء الاصطناعي/الأتمتة

  • توثيق والمساهمة في مجموعات الأدوات، كتيبات العمل، والأطر لتقديم الخدمة بشكل متسق

التقارير والاتصال

  • إعداد المواد للمنتديات الحاكمة، اجتماعات ExCo-X، واجتماعات GCOO

  • تجميع التحديثات، المخاطر، والقضايا الرئيسية للتصعيد إلى الإدارة العليا

نائب الرئيس هو دور يركز على التنفيذ، يعمل تحت إشراف نائب الرئيس. يتطلب الدور التعاون عبر الوظائف مع المعنيين عبر خطوط الأعمال، التكنولوجيا، ووظائف الدعم.

غالبًا ما يعمل نائب الرئيس كقائد مشروع لمبادرات أو مسارات عمل محددة مع المعنيين عبر تكنولوجيا المجموعة، المخاطر، المالية، الشؤون القانونية، الامتثال، التدقيق، وداخل GCOO لدفع أولويات الخدمة من البداية إلى النهاية، تجارب الذكاء الاصطناعي، وتحسينات الأتمتة. هذا هو دور يركز على التنفيذ؛ ستكون النتائج الملموسة في CX، قابلية التوسع، وتخفيف المخاطر هي المفتاح في تعريف النجاح.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المرشح المثالي للدور لديه الكفاءات التالية:

  • عقلية تسليم قوية: قدرة مثبتة على المساهمة في هندسة الخدمة للعملاء ومبادرات التحول ضمن الخدمات المالية و/أو المؤسسات الكبيرة. خبرة في إدارة مسارات العمل أو المشاريع، وضمان التسليم في الوقت المناسب وبجودة عالية

  • التعاون عبر الوظائف: مهارة في مواءمة وجهات النظر المتنوعة (الخط الأمامي، الرقمية، العمليات، إلخ)، وتعزيز الملكية المشتركة، ودفع النتائج المتكاملة من خلال التعاون والثقة. يمكنه إشراك العديد من المعنيين للوصول إلى أهداف مشتركة.

  • مهارات تحليلية: قدرات متقدمة في حل المشكلات والتحليل، مع القدرة على تفسير البيانات، وتحديد فرص التحسين، ودعم اتخاذ القرار مع توصيات واضحة

  • مهارات الاتصال: متحدث فعال يمكنه تقديم النتائج الرئيسية، بيانات المشكلة، والفرص بطريقة مختصرة وجذابة. بارع في تخصيص الرسائل لجماهير مختلفة وبناء علاقات منتجة مع المعنيين

  • تنفيذ وتوجه نحو النتائج: سجل حافل في تقديم تحسينات ملموسة في الأداء التشغيلي، الكفاءة، أو تجربة العملاء، مع نهج عملي لحل المشكلات

  • المساهمة والتنسيق في الفريق: خبرة في دعم أو تنسيق الفرق، مع التعرض لكل من نماذج التسليم المرنة والتقليدية. قد يتولى القيادة المؤقتة لفرق المشاريع الصغيرة أو المحللين

  • المعرفة بالبنوك والتكنولوجيا: فهم قوي للمنتجات المصرفية، العمليات، والسياق التنظيمي (شركات و/أو مستهلكين). إلمام بالأدوات الرقمية، الأتمتة، والتحول المدعوم بالتكنولوجيا

  • الشهادات المهنية في إدارة المشاريع (PMP، Prince2)، تحسين العمليات (LEAN)، إدارة التغيير، Agile، الذكاء الاصطناعي و/أو المجالات ذات الصلة تعتبر ميزة

المرشح المثالي لديه المؤهلات والخبرات التالية:

  • خبرة مثبتة في المساهمة في مبادرات التحول الناجحة، تحسين العمليات، أو مشاريع الأتمتة، مع نتائج قابلة للقياس

  • درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، المالية، إدارة العمليات، أو مجال ذي صلة. درجة الماجستير أو درجة متقدمة تعتبر ميزة.

  • عادةً 6 إلى 10 سنوات من الخبرة في الخدمات المالية، الاستشارات، أو أدوار التحول، مع أساس قوي في تحسين العمليات التجارية والتسليم عبر الوظائف

القطاع المهني للشركة

  • الخدمات المصرفية
  • الخدمات المالية
  • الوساطة

المجال الوظيفي / القسم

  • المالية
  • الخزانة

الكلمات الرئيسية

  • نائب الرئيس
  • هندسة خدمة العملاء - مكافحة غسل الأموال وعمليات الجرائم المالية

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

First Abu Dhabi Bank FAB

About Us:

First Abu Dhabi Bank (FAB) is the largest bank in the UAE and one of the world's largest and safest financial institutions. We offer a comprehensive range of personal and private banking services, including credit cards, Islamic banking, investments, loans, and mortgages. Our commitment to excellence and innovation drives us to provide top-tier financial solutions to our clients.

Life at FAB:

Working at FAB means being part of a team of talented and passionate individuals with a shared vision to support the ambitions of our stakeholders to "Grow Stronger." We embrace the needs of our customers across the globe with a sense of responsibility and confidence driven by extensive expertise that can only be delivered by an ambitious world-class organization

Career Development:

FAB offers unique career choices, a chance to innovate, craft solutions for the future, and express yourself in a performance-based culture that will unleash the best in you. Whether you are an experienced professional or just starting your career, FAB provides a range of learning and development initiatives to support all employees through training and skill development.

Our Values:

At FAB, we place our customers at the core of our activities, live our values each day in every way, celebrate achievements, and empower each other to deliver leading solutions. We have structured plans for the recruitment and career progression of Emirati talent to enable them to make a mark in the financial and banking sector both regionally and globaly that rewards your hard work and dedication.

Join our team and be part of a journey to shape the future of banking.

قراءة المزيد

https://ehjd.fa.em2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/188

وظائف مماثلة

محلل KYC

Confidential Company

  • 2 - 8 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

ضابط الامتثال - الانضمام الفوري فقط

موظف الامتثال لمكافحه غسل الأموال

عرض الكل