أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
إعادة تخيل رحلة الخدمة
دعم إعادة تصميم وتوثيق رحلات خدمة العملاء لضمان أن تكون متمحورة حول العميل، وفعالة، ومسيطر عليها من حيث المخاطر
دعم تحسين العمليات من البداية إلى النهاية ومبادرات الأتمتة
إدارة الخدمة والأداء
تنسيق مع الفرق متعددة الوظائف لضمان تسليم المبادرات
تتبع، وتحليل، وتقرير الأداء مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية (CX، القابلية للتوسع، المخاطر).
المشاركة مع أصحاب المصلحة وقيادة التغيير
دعم نائب الرئيس في إشراك أصحاب المصلحة في الأعمال لتوافق الأولويات
العمل كوكيل للتغيير من خلال دعم الطرق المرنة للعمل والتحسين المستمر
المساعدة في تطبيق أطر إدارة التغيير (مثل ADKAR، Kotter) على مستوى مسار العمل
التحسين المستمر والابتكار
إجراء التحليلات لتحديد فرص التحسين وتجربة الحلول المعتمدة على الذكاء الاصطناعي/الأتمتة
توثيق والمساهمة في أدوات، وكتيبات، وأطر للتسليم المتسق للخدمات
التقارير والاتصال
إعداد مواد للمنتديات الحكومية، ExCo-X، واجتماعات GCOO
تجميع التحديثات، والمخاطر، والقضايا الرئيسية للتصعيد إلى الإدارة العليا
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المتقدم المثالي للدور لديه الكفاءات التالية:
عقلية تسليم قوية: القدرة المثبتة على المساهمة في هندسة خدمة العملاء ومبادرات التحول داخل الخدمات المالية و/أو المؤسسات الكبرى. خبرة في امتلاك مسارات العمل أو المشاريع، وضمان التسليم في الوقت المحدد وبجودة عالية
التعاون عبر الوظائف: مهارة في مواءمة وجهات نظر متنوعة (الخط الأمامي، الرقمية، العمليات، إلخ)، وتعزيز الملكية المشتركة، ودفع النتائج المتكاملة من خلال التعاون والثقة. يمكنه إشراك عدة أصحاب مصلحة لتحقيق أهداف مشتركة.
مهارات تحليلية: قدرات متقدمة في حل المشكلات والتحليل، مع القدرة على تفسير البيانات، وتحديد فرص التحسين، ودعم اتخاذ القرار بتوصيات واضحة
مهارات الاتصال: متحدث فعال يمكنه تقديم النتائج الرئيسية، وبيانات المشكلة، والفرص بطريقة موجزة وجذابة. بارع في تخصيص الرسائل لجماهير مختلفة وبناء علاقات منتجة مع أصحاب المصلحة
التوجه نحو التنفيذ والنتائج: سجل حافل في تحقيق تحسينات ملموسة في الأداء التشغيلي، أو الكفاءة، أو تجربة العميل، مع نهج عملي في حل المشكلات
المساهمة والتنسيق في الفريق: خبرة في دعم أو تنسيق الفرق، مع التعرض لكل من نماذج التسليم المرنة والتقليدية. قد يتولى القيادة المؤقتة لفرق المشاريع الصغيرة أو المحللين
معرفة في البنوك والتكنولوجيا: فهم قوي لمنتجات البنوك، والعمليات، والسياق التنظيمي (الشركات و/أو المستهلكين). إلمام بالأدوات الرقمية، والأتمتة، والتحول المدعوم بالتكنولوجيا
شهادات احترافية في إدارة المشاريع (PMP، Prince2)، تحسين العمليات (LEAN)، إدارة التغيير، Agile، AI أو المجالات ذات الصلة تعتبر ميزة
المتقدم المثالي لديه المؤهلات والخبرات التالية:
خبرة مثبتة في المساهمة في مبادرات التحول الناجحة، أو تحسين العمليات، أو مشاريع الأتمتة، مع نتائج قابلة للقياس
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو المالية، أو إدارة العمليات، أو مجال ذي صلة. درجة الماجستير في إدارة الأعمال أو درجة متقدمة تعتبر ميزة.
عادة ما تكون 6 إلى 10 سنوات من الخبرة في الخدمات المالية، أو الاستشارات، أو أدوار التحول، مع أساس قوي في تحسين العمليات التجارية والتسليم عبر الوظائف
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- تخطيط الشركات
- الاستشارات
- الاستراتيجية
- الدمج والاستحواذ
الكلمات الرئيسية
- نائب الرئيس
- هندسة خدمة العملاء - تيار GTB
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank FAB
First Abu Dhabi Bank (FAB) is the largest bank in the UAE and one of the world's largest and safest financial institutions. We offer a comprehensive range of personal and private banking services, including credit cards, Islamic banking, investments, loans, and mortgages. Our commitment to excellence and innovation drives us to provide top-tier financial solutions to our clients. Working at FAB means being part of a team of talented and passionate individuals with a shared vision to support the ambitions of our stakeholders to "Grow Stronger." We embrace the needs of our customers across the globe with a sense of responsibility and confidence driven by extensive expertise that can only be delivered by an ambitious world-class organization
https://ehjd.fa.em2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/196