AVP, هندسة خدمة العملاء First Abu Dhabi Bank FAB

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 8 ساعات

الخبرة

6 - 10 سنوات

موقع العمل

ابوظبي - الامارات

التعليم

بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة), ماجستير في إدارة الأعمال/دبلوم في إدارة الأعمال(أي)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

دعم إعادة تصميم وتوثيق رحلات خدمة العملاء لضمان أنها تركز على العميل، فعالة، ومسيطر عليها من المخاطر

  • دعم تحسين العمليات من البداية إلى النهاية ومبادرات الأتمتة

تنسيق مع الفرق متعددة الوظائف لضمان تسليم المبادرات

  • تتبع، تحليل، والتقرير عن الأداء مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية (CX، القابلية للتوسع، المخاطر).

دعم نائب الرئيس في إشراك أصحاب المصلحة في الأعمال لضبط الأولويات

  • العمل كوكيل للتغيير من خلال تعزيز طرق العمل المرنة والتحسين المستمر
  • المساعدة في تطبيق أطر إدارة التغيير (مثل، ADKAR، Kotter) على مستوى مسار العمل

إجراء تحليل لتحديد فرص التحسين وتجربة حلول الذكاء الاصطناعي/الأتمتة

  • توثيق والمساهمة في أدوات، كتيبات، وأطر لتقديم الخدمة بشكل متسق

إعداد المواد للمنتديات الحكومية، ExCo-X، واجتماعات GCOO

  • تجميع التحديثات، المخاطر، والقضايا الرئيسية للتصعيد إلى الإدارة العليا

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المرشح المثالي للدور لديه الكفاءات التالية:

  • عقلية تقديم قوية: القدرة المثبتة على المساهمة في هندسة خدمات العملاء ومبادرات التحول ضمن الخدمات المالية و/أو المؤسسات الكبيرة. خبرة في ملكية مسارات العمل أو المشاريع، مع ضمان التسليم في الوقت المناسب وبجودة عالية
  • التعاون بين الوظائف: مهارة في مواءمة وجهات نظر متنوعة (الخط الأمامي، الرقمي، العمليات، إلخ)، وتعزيز الملكية المشتركة، ودفع النتائج المتكاملة من خلال التعاون والثقة. يمكنه إشراك عدة أصحاب مصلحة للوصول إلى أهداف مشتركة.
  • مهارات تحليلية: قدرات متقدمة في حل المشكلات والتحليل، مع القدرة على تفسير البيانات، وتحديد فرص التحسين، ودعم اتخاذ القرار بتوصيات واضحة
  • مهارات الاتصال: متحدث فعال يمكنه تقديم النتائج الرئيسية، بيانات المشاكل، والفرص بطريقة مختصرة وجذابة. بارع في تخصيص الرسائل لجماهير مختلفة وبناء علاقات منتجة مع أصحاب المصلحة
  • التوجه نحو التنفيذ والنتائج: سجل حافل في تحقيق تحسينات ملموسة في الأداء التشغيلي، الكفاءة، أو تجربة العميل، مع نهج عملي في حل المشكلات
  • المساهمة والتنسيق ضمن الفريق: خبرة في دعم أو تنسيق الفرق، مع التعرض لكل من نماذج التسليم السريعة والتقليدية. قد يتولى القيادة المؤقتة لفرق المشاريع الصغيرة أو المحللين
  • معرفة في المصرفية والتكنولوجيا: فهم قوي لمنتجات المصرفية، العمليات، والسياق التنظيمي (شركات و/أو مستهلكين). معرفة بالأدوات الرقمية، الأتمتة، والتحول المدعوم بالتكنولوجيا
  • الشهادات المهنية في إدارة المشاريع (PMP، Prince2)، تحسين العمليات (LEAN)، إدارة التغيير، Agile، AI ومجالات ذات صلة تعتبر ميزة

المرشح المثالي لديه المؤهلات والخبرات التالية:

  • خبرة مثبتة في المساهمة في مبادرات التحول الناجحة، تحسين العمليات، أو مشاريع الأتمتة، مع نتائج قابلة للقياس
  • درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، المالية، إدارة العمليات، أو مجال ذي صلة. درجة الماجستير أو درجة متقدمة تعتبر ميزة.
  • عادةً 6-10 سنوات من الخبرة في الخدمات المالية، الاستشارات، أو أدوار التحول، مع أساس قوي في تحسين العمليات التجارية والتسليم بين الوظائف

القطاع المهني للشركة

  • الخدمات المصرفية
  • الخدمات المالية
  • الوساطة

المجال الوظيفي / القسم

  • تخطيط الشركات
  • الاستشارات
  • الاستراتيجية
  • الدمج والاستحواذ

الكلمات الرئيسية

  • AVP
  • هندسة خدمة العملاء

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

First Abu Dhabi Bank FAB

About Us:

First Abu Dhabi Bank (FAB) is the largest bank in the UAE and one of the world's largest and safest financial institutions. We offer a comprehensive range of personal and private banking services, including credit cards, Islamic banking, investments, loans, and mortgages. Our commitment to excellence and innovation drives us to provide top-tier financial solutions to our clients.

Life at FAB:

Working at FAB means being part of a team of talented and passionate individuals with a shared vision to support the ambitions of our stakeholders to "Grow Stronger." We embrace the needs of our customers across the globe with a sense of responsibility and confidence driven by extensive expertise that can only be delivered by an ambitious world-class organization

Career Development:

FAB offers unique career choices, a chance to innovate, craft solutions for the future, and express yourself in a performance-based culture that will unleash the best in you. Whether you are an experienced professional or just starting your career, FAB provides a range of learning and development initiatives to support all employees through training and skill development.

Our Values:

At FAB, we place our customers at the core of our activities, live our values each day in every way, celebrate achievements, and empower each other to deliver leading solutions. We have structured plans for the recruitment and career progression of Emirati talent to enable them to make a mark in the financial and banking sector both regionally and globaly that rewards your hard work and dedication.

Join our team and be part of a journey to shape the future of banking.

قراءة المزيد

https://ehjd.fa.em2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/194