AVP & Lead, Recovery First Abu Dhabi Bank FAB

المسؤوليات الرئيسية:

المسؤوليات الاستراتيجية

• إدارة المحفظة المعينة للفريق وتحقيق الأهداف المالية المحددة من حيث التحصيل، وتقليل PIL & C.C
• إدارة وتحفيز وقيادة فريق من المحترفين، والذي له تأثير مباشر وكبير على البنك.
• قيادة وإدارة وتوجيه الفريق المعين لضمان أقصى قدر من الاسترداد وتحويل الأمور من خلال تقديم وتنفيذ حلول مالية مبتكرة لمساعدة ودعم العملاء.
• تقديم المشورة المالية للعملاء الذين يتوجهون إلى FAB بشأن قضايا ديونهم في FAB من خلال كونهم مستشارين ائتمانيين.
• الاستماع وفهم متطلبات/احتياجات كل عميل وبدء الاقتراح الأنسب لهم وإبلاغ العميل بالنتيجة. التأكد من تحديث العميل بالتطورات المؤقتة إذا كانت موجودة.
• ضمان المعاملة العادلة للعملاء الذين يعانون من ضغوط مالية باستخدام الحكم القائم على المعرفة ضمن السلطة المعينة.
• تقديم الحلول، التسويات، إعادة الهيكلة وما إلى ذلك بناءً على احتياجات العميل ومدى أهليتهم.
• قيادة مفاوضات إعادة الهيكلة مع العملاء مع التركيز على الاسترداد وتحويل تلك الحالات التي تعتبر حساسة وصعبة للغاية، بما في ذلك الإجراءات القانونية عند الحاجة.
• تقييم مقترحات إعادة الهيكلة، وإعادة الجدولة، وإعادة العمل أو الكتابة عنها والتوصية بها للموافقة الإدارية.
• ضمان أن يتم تنفيذ عملية التحصيل ضمن إطار مدونة السلوك مع مراعاة سمعة البنك
• مراجعة استراتيجية التحصيل بانتظام وتدريب الجامعين لضمان تغيير تقنيات التحصيل مع تغير الوضع القانوني والاقتصادي للبلد.
• ضمان وجود تخطيط للقدرة، وأن يتم إجراء توازن في الأحمال للوحدة.
• البقاء على اتصال دائم مع وكالات إنفاذ القانون والمحامين الخارجيين وإبقاء الوحدة محدثة عن أي تغييرات متوقعة في السيناريو القانوني للبلد
• ضمان تصنيف مخاطر تدقيق منخفض للوحدة.
• التفاوض والعمل على أفضل تسوية ممكنة مع العميل بنهج يحقق الربح للطرفين
• ضمان أن يتم تنفيذ عملية التحصيل ضمن إطار مدونة السلوك الخاصة بالبنك مع مراعاة سمعة البنك
• إنشاء بنية تحتية قوية للتحصيل لاسترداد الحسابات المتعثرة من خلال استقطاب وكالات التحصيل الخارجية محليًا ودوليًا. الحفاظ على متابعة منتظمة مع المناطق الدولية لإنهاء خطط التسوية، ومقترحات إعادة الهيكلة واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة عند الحاجة للمحفظة المدارة تحت مناطقهم المعنية، لزيادة استرداد النقد
• التنسيق داخليًا مع وحدات متعددة (الائتمان- CAD- المساعدة القانونية) لضمان إكمال عملية إعادة الهيكلة، وإعادة الجدولة، والتسويات، والرسميات القانونية
• إدارة فريق التحصيل الأمامي ورصد أدائهم، وتحديثاتهم، وعدد المكالمات التي تم إجراؤها
• تشغيل حملات الاتصال (التنبؤية & المعاينة) بالإضافة إلى تشغيل حملات الاتصال الصوتية وحملة الرسائل النصية للعملاء المتعثرين في الرهن العقاري.
• تقليل معدلات التدفق على صناديق الواجهة لضمان اتجاه نزولي لمعدل التعثر.
• إدارة التصعيد، الشكاوى، استفسارات العملاء، والالتقاء بالعملاء لتعزيز حل المشكلات وتوضيح شكوك العملاء وتقليل معدلات الشكاوى.

القانونية والتنظيمية والامتثال:

• ضمان الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المحلية والإبلاغ عن أي تطورات قانونية وتنظيمية تؤثر أو قد تؤثر على أنشطة التحصيل / الإجراءات القانونية.
• KYC (اعرف عميلك)
• AML (مكافحة غسل الأموال)

الخبرة والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس
• خبرة لا تقل عن 8 سنوات في المصرفية الاستهلاكية مع ما لا يقل عن 5 سنوات في دور إداري