وكيل المكتب الخلفي

DU

المسؤوليات الرئيسية

• تعيين الأنشطة من الأدوات المعنية
  
  • التفعيل / التعديل - التحقق من ما يلي:
  • إنشاء حساب باسم العميل والتحقق من توفر جميع الوثائق المطلوبة مثل استمارات الطلب، بطاقات الهوية سارية المفعول، تأشيرة الإقامة، عقد الإيجار، خطاب عدم الممانعة / التفويض إذا لزم الأمر وجميع الوثائق الإلزامية الأخرى بناءً على نوع الطلب.
  • التحقق المتبادل من الشخص المفوض ومعلومات العميل الأخرى في سجلات النظام الموجودة مع الوثائق الصادرة
• التفعيل / التعديل وفقًا للأنشطة المعينة
  
  • ضمان الوصف الصحيح / الكامل لطلب العميل وغيرها من التفاصيل من النشاط. ضمان توافر الوثائق اللازمة مرفقة قبل التفعيل.
  • تنفيذ طلبات التفعيل أو التعديل وفقًا للمتطلبات والمعلومات المقدمة في وصف النشاط وأيضًا من خلال إجراء مكالمة تحقق مع العميل.
• التأكيد والتواصل
  
  • تأكيد تنفيذ الطلب للفريق المعني، عبر البريد الإلكتروني مع إرفاق تفاصيل الطلب مثل رقم الحساب، رقم أمر العمل وتاريخ جدول الموقع.
• تحديث المتتبع و CRM
  
  • تحديث المتتبع المعني و CRM بالمعلومات المطلوبة للطلب المfulfilled وترك الطابور للمجموعة المعنية. يجب أيضًا التقاط المزيد من الإجراءات والتعديلات على الطلب في المتتبع و CRM ويجب إغلاقها بمجرد حل جميع القضايا المعلقة.
• التنسيق والمتابعة:
  
  • ITCRM / GIS / CSM
    
    • رفع تذاكر الدعم الفني لمشكلات التقنية / الخادم / الشبكة التي حدثت أثناء تنفيذ الخدمات المطلوبة مع المعلومات والوثائق المناسبة؛ المتابعة بشأن نفس الشيء والحصول على الطلبات المfulfilled بالكامل ضمن مستويات الخدمة المحددة. خاصةً إضافة العنوان إلى حساب العميل (GIS) لتجنب تجربة سيئة للعميل.
    • طلب تركيب عاجل في حالة التصعيد إلى فريق CSM.

ضمان الالتزام بالسياسات والإجراءات، بما في ذلك الامتثال لسياسات وإجراءات مركز الاتصال، والسياسات والإجراءات المالية، وما إلى ذلك.

تحديث العمليات القديمة مع تعليمات العمل المناسبة وتحديثها بالعمليات والسياسات الجديدة لفهم قواعد العمل وتطبيقها على معالجة طلبات العملاء للحفاظ على الدقة والجودة والكفاءة.

المؤهلات والخبرة والمهارات والكفاءات/p>

المؤهلات

• حاصل على دبلوم أو درجة (نظم معلومات الإدارة)، أو ما يعادلها

المهارات

• تحفيز ذاتي قوي، ودافع، ومبادرة وتوجه نحو النتائج
• مرن، مبدع وقابل للتكيف مع البيئات والضغوط المتغيرة.
• مهارات اتصال شفوية وكتابية ممتازة مع القدرة على تحليل البيانات والتفكير من الألف إلى الياء في العواقب.
• مهارات تحليلية وإدارة منتج قوية، بما في ذلك فهم شامل لكيفية تفسير احتياجات الأعمال للعملاء وترجمتها إلى متطلبات التطبيق والتشغيل.
• القدرة على التفاعل بشكل احترافي مع مجموعة متنوعة من الأشخاص، من جميع المستويات داخل المنظمة مثل التنفيذيين والمديرين وخبراء الموضوع.
• مستويات عالية من معرفة الحاسوب في وورد، إكسل، أكسس، باور بوينت، أوتلوك ومهارات العرض
• الإجادة في تطبيقات الأعمال مثل سيبل، BSCS، POS وأوراكل مرغوبة للغاية