Back Office Policy Admin - Arabic Speaker Abu Dhabi

Client of Talentmate

المسمى الوظيفي:

مدير سياسة المكتب الخلفي - متحدث باللغة العربية (أبوظبي)

وصف الوظيفة

• انضمام السياسة، وتحسين أوقات الدوران باستمرار
• تهيئة المنتج ومعالجة الت endorsements
• دعم المعاملات الرئيسية للعملاء وإدارة الاستفسارات والشكاوى ذات الصلة
• إدارة الشكاوى مركزياً من قنوات مختلفة مثل مركز الاتصال، مركز سعادة العملاء، العملاء الذين يزورون المكتب والبريد الإلكتروني للعملاء
• دعم التسجيل والتجديد لتأمين ثقة، أساس فردي، محسّن فردي ومجموعات صغيرة
  
  

غرض الدور

• العمل على أنظمة متعددة، عمليات وسير العمل لتحقيق احتياجات العمل
• تسجيل، تأييد أو تجديد الأعضاء من البداية للنهاية من خلال التحقق من الوثائق المطلوبة المتعددة، واتخاذ قرارات مناسبة يومياً حول أهلية الأعضاء، حساب الغرامات، مدة التغطية، إلخ.
• تسجيل ومعالجة الطلبات، إصدار السياسات، إنشاء الأعضاء وتوليد الفواتير وتصدير المعلومات لإنتاج التسليمات مثل البطاقات، الشهادات، البيانات إلخ.
• ضمان معايير الجودة والامتثال وفقًا للإرشادات التنظيمية المحددة لمختلف أنواع سيناريوهات الأعمال مثل التأمين الأساسي الفردي، المستثمرين الصغار، عونك، المساعدين المحليين الذين ترعاهم المواطنين/المغتربين الإماراتيين، علاقة صاحب العمل بالموظف، قائمة وزارة العمل، نظام دفع الرواتب لإثباتات الرواتب، المجموعات والشركات وما إلى ذلك.
• تلبية وتجاوز الإنتاجية اليومية، الأسبوعية، الشهرية وأهداف وقت الدور، أهداف الجودة الشهرية، حضور وإكمال الاختبار الشهري بنتيجة جيدة
• فهم وتطبيق قوائم التحقق والإرشادات المقدمة لتحقيق أهداف الجودة في الأنشطة اليومية. تصحيح البيانات والفجوات في العمليات الملاحظة وتقليل الأخطاء المتكررة
• استقبال والرد على المكالمات/البريد الإلكتروني من العملاء/الوسطاء في الوقت المحدد ضمن وقت الدور وضمان جودة الاتصال للعملاء الداخليين والخارجيين
• التعامل مع استفسارات العملاء من خلال تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأساليب والأدوات الصحيحة والمتابعة حتى يتم حل المشكلة
• تسجيل شكاوى العملاء، إيجاد حل أو تصعيدها إلى الوحدات المعنية والمتابعة حتى يتم الحل وضمان وقت الدور
  
  

المتطلبات الرئيسية والمؤهلات

• خبرة في أي وظيفة إدارية ويفضل في صناعة التأمين هي ميزة
• حد أدنى من شهادة الثانوية العامة
• يفضل دبلوم أو درجة أعلى في أي مجال
  
  

المهارات والكفاءات

• فهم وتحليل المواقف اليومية في العمل وتطبيق الأفكار بشكل منطقي واتخاذ القرارات، استشارة الموظفين ذوي الخبرة عند الضرورة
• إظهار اهتمام بالتعلم واكتساب الخبرة من خلال اكتساب المعرفة والمهارات في العمل اليومي، وتحسين الأداء والكفاءات من خلال الاعتراف بالملاحظات الشهرية التي تم تقديمها في اجتماعات مراجعة أداء الموظفين الشهرية
• مرونة لتغيير بيئة/موقع العمل عبر وظائف مختلفة في الإمارات
• إظهار المرونة من خلال قضاء ساعات إضافية لإنجاز المهام خلال ذروة الأعمال على الأهداف الممددة
• الشعور بالمسؤولية عن الأنشطة والأداء الخاص. تلبية وتجاوز الإنتاجية اليومية/الأسبوعية/الشهرية، الجودة وأهداف وقت الدور؛ حضور وإكمال الاختبار الشهري بنتيجة جيدة
• القدرة على بناء علاقات جيدة مع أعضاء الفريق، التعاون مع الزملاء وأن تكون مقبولاً كعضو فريق جيد
• القدرة على العمل مع الإدارات المتداخلة بانسجام وكسب الثقة من خلال الشفافية، الأمانة والتواصل المفتوح
• الاعتراف وتعزيز التنوع الثقافي المتعدد
• طلب وتقديم الملاحظات للاحتفال بالنجاح ورفع الأداء الفردي
• إجادة جيدة للغة الإنجليزية المكتوبة والم spoken; معرفة اللغة العربية هي ميزة
• مهارات تحليلية أساسية، تنفيذ، حل المشكلات واتخاذ القرارات
• مستوى جيد من توجيه خدمة العملاء والاحترافية في جميع التفاعلات
• معرفة بمفاهيم التأمين الصحي، والدور التنظيمي في إدارة نظام الصحة في الإمارات
  
  

إطار عمل المهنة

لديه مجموعة المهارات الأساسية المطلوبة للبرنامج لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات بسيطة ولكنه يفتقر إلى المعرفة المحددة بالبرنامج/المنتج. يعمل تحت إشراف وثيق وإجراءات محددة بوضوح. بدأ في إظهار الألفة مع مصطلحات العميل، والمعايير التشغيلية والإجراءات. مبتدئ بدون مستويات أداء مستدامة.

معلومات جغرافية إضافية

المُجنِد أدخل اللغة المناسبة:

ألمانيا - لا ينطبق هذا الوصف الوظيفي على الموظفين في ألمانيا.

المملكة المتحدة - استبعاد معلومات المدرسة الثانوية في قسم ملف المرشح

الفلبين

• حد أدنى من سنتين من التعليم الجامعي. لا يشترط خبرة سابقة في مركز الاتصال
• القدرة على التفكير بوضوح ويمكنه شرح القضايا البسيطة بفعالية، سواء كتابيًا أو شفهيًا
  
  

الهند

• القدرة على التواصل بشكل فعال، سواء كتابيًا أو شفهيًا
• الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء ومخاوفهم؛ إظهار التعاطف
• توضيح متطلبات العملاء؛ التنقيب لتأكيد فهم المتطلبات أو المشكلة
• تأكيد فهم العميل للحل وتقديم تعليم إضافي للعملاء حسب الحاجة
• القدرة على التعلم بما في ذلك مهارات قوية في حل المشكلات
• إظهار مهارات قوية في التنقيب وحل المشكلات
• يجب أن يكون قادرًا على التعامل مع الاستفسارات المعقدة
• يجب أن يكون قادرًا على حل استفسارات العملاء بشكل مستقل
  
  

إخلاء المسؤولية

البيانات أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المعينون لهذه الوظيفة. لا يقصد بها أن تكون قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة للأفراد العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي.

كونتريكس هو صاحب عمل يتيح الفرص بشكل متساوٍ. تقوم كونتريكس بتقييم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو العمر أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجنسي أو حالة المحارب المخضرم المحمي أو حالة الإعاقة أو أي خاصية محمية قانونًا أخرى.

الموقع:

الإمارات العربية المتحدة أبوظبي - منطقة الخليج

متطلبات اللغة:

نوع الوقت:

دوام كامل

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، من خلال تقديم معلوماتك، فإنك تقر بأنك قد قرأت ولديك وصول إلى إشعار خصوصية مقدم طلب الوظيفة لمقيمين كاليفورنيا

رقم الهاتف

تفاصيل الوظيفة