مستشار ورشة العمل - السيارات ROYAL SWISS AUTO SERVICES L.L.C

هدف الوظيفة

أن يكون نقطة الاتصال الأساسية للعملاء الذين يحتاجون إلى خدمات إصلاح الهيكل والطلاء. مستشار ورشة العمل مسؤول عن تقييم أضرار المركبات، وإعداد تقديرات دقيقة، وتنسيق عمليات الإصلاح، وضمان التسليم في الوقت المحدد، والحفاظ على رضا العملاء الممتاز.

المسؤوليات الرئيسية

تفاعل العملاء وخدمتهم

• تحية العملاء بشكل احترافي وفهم احتياجات إصلاحهم.
• إجراء فحص أولي لأضرار المركبة وتوثيق جميع المعلومات المطلوبة.
• شرح عمليات الإصلاح، والجداول الزمنية، وتقديرات التكلفة بوضوح للعملاء.
• تقديم تحديثات منتظمة للعملاء بشأن حالة الإصلاح.
• التعامل مع مخاوف العملاء وضمان تجربة خدمة سلسة.

تقدير الوظائف والتوثيق

• إعداد تقديرات إصلاح الهيكل والطلاء وفقًا لمعايير الشركة والتأمين.
• التقاط الصور والتفاصيل اللازمة ووصف الأضرار لملفات ورشة العمل.
• التنسيق مع شركات التأمين لموافقة المطالبات والوثائق المطلوبة.
• إنشاء بطاقات عمل بمعلومات كاملة ودقيقة.

التنسيق والمتابعة

• التواصل مع فنيي ورشة العمل، والطلاء، وقسم القطع لضمان سير العمل بسلاسة.
• متابعة توفر قطع الغيار المطلوبة وضمان الطلب في الوقت المناسب.
• مراقبة تقدم الإصلاحات لضمان تحقيق أهداف التسليم.
• إجراء فحص نهائي لضمان معايير الجودة قبل تسليم المركبة.

الجودة والامتثال

• ضمان توافق جميع الإصلاحات مع إجراءات التشغيل القياسية ومتطلبات السلامة للشركة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للعملاء والوظائف في النظام.
• ضمان الشفافية في عمليات التقدير والفوترة وإصدار الفواتير.