مدير أول في خدمات الأعمال

NTT DATA Services

نظرة عامة عن الدور

مدير العمليات الأول مسؤول عن قيادة تقديم الخدمة من البداية إلى النهاية في بيئة خدمات الأعمال، مع ضمان التميز التشغيلي، والكفاءة، والتوافق مع أهداف العملاء والأعمال. يركز هذا الدور على إدارة الأداء، واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات، وتحسين العمليات، وبناء فرق عالية الأداء.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على العمليات اليومية لضمان تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة، والإنتاجية، والجودة، وأهداف رضا العملاء.

• إدارة فرق كبيرة، بما في ذلك قادة الفرق، مع ضمان الأداء العالي والمساءلة.

• قيادة تخطيط القوى العاملة، وإدارة السعة، وتخصيص الموارد لتلبية متطلبات الأعمال.

• مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (متوسط وقت المعالجة، اتفاقيات مستوى الخدمة، الإنتاجية، الجودة، رضا العملاء) وتنفيذ إجراءات تصحيحية.

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات تشغيلية لدفع الكفاءة والقابلية للتوسع.

• إجراء مراجعات الأداء، وتحليلات التكلفة والفائدة، وتخطيط السعة.

• إعداد وتقديم تقارير الأداء، واللوحات المعلوماتية، والرؤى للقيادة العليا.

• تحديد وتنفيذ مبادرات التحسين المستمر لتحسين العمليات وتقليل التكاليف.

• دفع تحليل البيانات وتحديد الاتجاهات (الحجوم، الإنتاجية، استخدام الموارد).

• قيادة مبادرات إدارة التغيير ودعم التحول التنظيمي.

• ضمان الامتثال للوائح الصناعة، ومعايير الجودة، والسياسات الداخلية.

التقنية والتحليلية

• إتقان قوي في مجموعة Microsoft Office وأدوات الأعمال.

• القدرة المتقدمة على تحليل البيانات، وإنشاء التقارير، وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ.

• القدرة على تقييم الاتجاهات التشغيلية (الحجوم، الأنماط، الإنتاجية، تخصيص الموارد).

• معرفة بـ Gen AI، SAP، Navigator، أو أنظمة مماثلة تعتبر ميزة.

القيادة وإدارة أصحاب المصلحة

• قدرة قوية على التأثير على أصحاب المصلحة عبر جميع مستويات المنظمة.

• خبرة مثبتة في قيادة الفرق، والتوجيه، وإدارة الأداء.

• خبرة في دفع إدارة التغيير ومبادرات التحول.

التواصل والعلاقات الشخصية

• مهارات ممتازة في التواصل، والعرض، وإعداد التقارير.

• ذكاء عاطفي عالٍ مع القدرة على التعامل مع تحديات الفرق والعمليات المعقدة.

• قدرات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات في بيئة سريعة الوتيرة.