مسؤول فرع Lulu International Exchange LLC

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

§ تأكد من أن أهداف الفرع تتوزع كمهام قابلة للتحقيق بين أعضاء الفريق

§ تحقق من أن أرصدة النقد عند الفتح والإغلاق مرتبة

§ راقب أعداد المعاملات للتأكد من أن تحقيق الأهداف على المسار الصحيح

§ تحديد المناطق التي تعاني من تراجع في الأداء ومعالجتها بشكل استباقي

§ إعداد تقارير يومية عن أنشطة الفرع وحالة المعاملات

§ تأكد من أن جميع الوثائق في مكانها وتتماشى مع اللوائح الداخلية والخارجية للامتثال

المسؤولية 2: إدارة الأفراد

§ قدم توجيهات واضحة حول الأهداف الاستراتيجية، وقم بترجمتها وتحديد أولوياتها في قياسات الأعمال والأداء

§ زود جميع الموظفين لضمان كفاءة تشغيل العمليات الداخلية، وبالتالي تحقيق الامتثال في جميع الجوانب التنظيمية، وكذلك في العمليات التجارية والوظيفية وتقنية المعلومات

§ تأكد من أن جميع الموظفين على دراية بأهدافهم وكيفية تحقيقها

§ تمكين أداء الفريق من خلال المحادثات الدورية وأنشطة الانخراط

المسؤولية 3: إدارة العملاء

§ زيادة قاعدة العملاء من خلال المبادرات التسويقية/البيعية المناسبة وفقاً لتفويض المنظمة

§ ضمان حل سريع لجميع شكاوى العملاء بطريقة مناسبة

§ مراجعة ملاحظات العملاء وتحديد طرق تحسين رضا العملاء بشكل عام

§ العمل على تحسين اعتماد تطبيق لولو موني من خلال المحادثات مع العملاء

المسؤولية 4: حماية المستهلك والسلوك الأخلاقي

§ ضمان الالتزام بمدونة السلوك الخاصة بالمنظمة عند التعامل مع الشكاوى بنزاهة وعدالة وامتثال.

§ الالتزام بسياسات وإجراءات حماية المستهلك الخاصة بالشركة.

§ المشاركة في برامج التدريب المتعلقة بمعايير حماية المستهلك.

§ الإبلاغ عن أي مسائل أو انتهاكات تتعلق بحماية المستهلك إلى المشرفين لديك أو إلى مسؤول حماية المستهلك.

§ التأكد من أن الإجراءات والقرارات في مصلحة المستهلكين.