مدير فرع

Client of Jordan Impact

الهدف العام من الوظيفة:

الإشراف على إدارة وتوجيه أنشطة وعمليات الفرع لضمان تحقيق الأهداف التسويقية المطلوبة ضمن خطة المبيعات الاستراتيجية لقسم الفروع. بالإضافة إلى ذلك، الإشراف على تقديم الخدمات للعملاء بأقصى كفاءة وفعالية، والرد على استفساراتهم، وحل مشاكلهم بطريقة تضمن رضا العملاء، وتعزز علاقتهم مع البنك، وتعكس صورة حضارية للبنك وموظفيه أمام العملاء.

الواجبات والمسؤوليات

• ضمان تقديم خدمة ممتازة لجميع العملاء والحفاظ على مستويات رضا العملاء.
• عكس صورة جيدة عن البنك للعملاء وبناء علاقة جيدة وطويلة الأمد معهم لضمان تعاملهم المستمر والدائم مع البنك.
• ضمان المتابعة لآراء العملاء واقتراحاتهم وشكاواهم واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة.
• إعداد خطة التسويق والمبيعات للفرع بناءً على الخطة الاستراتيجية لقسم الفروع وبالتنسيق مع المشرف المباشر.
• الاجتماع أسبوعياً مع جميع موظفي الفرع، ويومياً مع موظفي علاقات العملاء لمناقشة أي مسائل مهنية تتعلق بالعمل والعملاء.
• إدارة جهود المبيعات في الفرع لتحقيق الأهداف المحددة والمطلوبة للفرع، من حيث الإشراف على توزيع هذه الأهداف على موظفي الفرع، الاتفاق على خطة عمل لتحقيق هذه الأهداف، مراجعتها بشكل دوري، وتصحيح أي انحرافات تظهر مباشرة، وتقديم تقارير عن تقدم خطة العمل إلى المشرف المباشر.
• إدارة الأنشطة التسويقية للمنتجات والخدمات المصرفية من خلال البيع المباشر، والبيع المتقاطع، والزيارات الميدانية لجذب عملاء جدد بشكل منتظم، بما يتماشى مع خطة التسويق والمبيعات للفرع، لتحقيق أهداف الفرع والمشاركة في هذه الأنشطة.
• الالتزام بتحقيق الأهداف التسويقية المطلوبة لتحقيق أهداف الفرع.
• إجراء زيارات تسويقية مستمرة للعملاء الحاليين والجدد لتوسيع قاعدة العملاء وتحقيق الأهداف المرجوة.
• إدارة العلاقات مع العملاء الرئيسيين للفرع (العملاء المتميزين) من خلال زيارتهم وتلبية متطلباتهم بالتنسيق مع المشرف المباشر.
• ضمان أن يشرف مسؤول علاقات العملاء على صالة العملاء، ويتابع العروض الداخلية في الفرع، ويضمن توفر المواد المطبوعة والكتيبات عن المنتجات والخدمات المصرفية بشكل مستمر.
• إدارة وتوجيه الأنشطة المتعلقة بتقديم الخدمات المصرفية الأساسية للعملاء والمتعلقة بالمواضيع التالية (القروض، الحسابات، البطاقات، الودائع، دفاتر الشيكات، الشهادات، الخدمات الذاتية الإلكترونية) تعديل وتحديث البيانات، تفعيل الحسابات الخاملة وأي معاملات أخرى تتعلق بعمل القسم، تدقيقها، ضمان اكتمالها وتوقيعها وفقاً للصلاحيات والإجراءات قبل تمريرها إلى الجهات المعنية.
• إدارة أنشطة الخدمة النقدية للعملاء بالسرعة والدقة اللازمة لضمان رضا العملاء عن مستوى الخدمة المقدمة.
• تدقيق والموافقة على المعاملات المنفذة من قبل الموظفين التابعين وفقاً للصلاحيات الممنوحة من اللوائح ووفقاً لإجراءات العمل المعنية.
• تدقيق السجلات اليومية لعمل موظفي الفرع وتدقيق التقارير المخصصة وفقاً لإجراءات العمل.
• الحفاظ على أمان المفاتيح والأختام المخصصة، وضمان توزيع الأمان وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة، وأن يحافظ الموظفون التابعون على الأمان المخصص لهم.
• الإشراف على عملية إدارة النقد في الفرع، وضمان توفر النقد الكافي لتلبية احتياجات الفرع، وتجديد النقد الزائد، وضمان توفر خدمة الصراف الآلي في الفرع 24/7.
• الإشراف على الإبلاغ عن الحالات المشبوهة والنقود المزورة وفقاً للإجراءات المعنية
• المشاركة في لجان العد المفاجئ للنقد والمخزون المعينة لموظفي الفرع وفقاً للإجراءات المعنية.
• العمل ضمن السلطات المالية والإدارية المخصصة له/لها وفقاً لخرائط السلطات المعتمدة للبنك.
• عقد اجتماعات صباحية منتظمة لإطلاع الموظفين على جميع الأمور الجديدة المتعلقة بإجراءات العمل، والنشرات، والمنتجات، ومناقشتها معهم.
• تقديم الدعم والإرشاد لموظفي الفرع من خلال الاجتماع معهم بشكل دوري وإطلاعهم على الخطط المستقبلية وإنجازات الفرع، وتقييم الأداء العام للفرع وتقديم تقارير في هذا الشأن إلى المشرف المباشر.
• تنفيذ جميع المهام وفقاً للسياسات والإجراءات والتعليمات المعتمدة، والإشراف على جميع المهام والأنشطة التي يقوم بها موظفو الفرع لضمان التزامهم بالإجراءات واللوائح والسياسات المعتمدة للبنك.
• الإشراف على تحديد الأهداف لموظفي الفرع بالتعاون مع رؤساء الأقسام، والإشراف على أعمالهم الإدارية، وتقييم أدائهم، وتخصيص الإجازات لضمان سير العمل بكفاءة.
• مراجعة والرد على تقارير المدققين الداخليين والخارجيين المتعلقة بعمليات الفرع، ومتابعة معالجة المشاكل والملاحظات بفعالية لمنع تكرارها في المستقبل.
• ضمان أداء مسؤول علاقات العملاء لواجبات ضابط الاتصال بالمخاطر التشغيلية.
• الإبلاغ عن حالات الاحتيال أو التزوير أو غسل الأموال (الحالات المشبوهة) إلى الأقسام المعنية (المخاطر + الامتثال).
• ضمان إلمام جميع موظفي الفرع بالنشرات والتعليمات الجديدة.
• الإشراف على موظفي الفرع ومظهرهم العام، والعمل على تلبية متطلباتهم المهنية والتدريبية، وتطوير مهاراتهم لإتمام عملهم بالسرعة والدقة اللازمة.
• الإشراف على التنسيق مع الجهات المعنية بشأن السلامة العامة وأنظمة الإنذار ومستوى النظافة في الفرع.
• أي واجبات أخرى يتم تكليفها من قبل المشرف المباشر.