أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
إماراتي (الإمارات العربية المتحدة)
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
هدف الوظيفة:
لمراقبة وتعزيز التميز في الخدمة عبر العمليات المصرفية الفرعية والنخبوية، وضمان رضا العملاء العالي والالتزام بمعايير الخدمة.
المسؤوليات الرئيسية:
مسؤوليات الوظيفة
مراقبة شكاوى الفروع والبنوك النخبوية، وضمان الحل في الوقت المناسب ورضا العملاء.
تطوير استراتيجيات ومبادرات لتحسين درجة المروج الصافي (NPS) للقطاع النخبوي.
مراجعة وتحليل تقارير التسوق الخفي لتحديد مجالات تحسين الخدمة.
إجراء تقييمات شهرية للمعرفة لضمان تحديث الموظفين بالسياسات والإجراءات.
الإشراف على إكمال اختبارات التحكم (CTs) من قبل جميع الفروع.
إجراء اختبارات متكررة على خطة استمرارية الأعمال (BCP) لضمان الخدمة المستمرة أثناء الطوارئ.
معالجة مدفوعات الحراس والموردين بكفاءة وبدقة.
تخطيط وتنظيم فعاليات للموظفين لتعزيز المشاركة وبناء الفريق مما يعزز بيئة عمل إيجابية تعزز التعاون والمعنويات للقطاع النخبوي وتوزيع الفروع
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعليم والخبرة
درجة بكاليوس في إدارة الأعمال، خدمة العملاء، أو مجال ذي صلة.
يفضل الحصول على شهادة احترافية في التميز في الخدمة أو إدارة علاقات العملاء.
حد أدنى من 2-4 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو أدوار التميز في الخدمة ضمن قطاع البنوك.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Commercial Bank of Dubai
https://www.comeet.com/jobs/cbd/14.007/branches-service-excellence-manager--uae-national/85.A5F
وظائف مماثلة
تنفيذي مبيعات - بطاقة ائتمان وقرض شخصي
Finmart Financial Services LLC
- 1 - 6 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مدير خدمة العملاء (المصرفية) - دبي
Confidential Company
- 4 - 9 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
موظف علاقة - المصرفية للشركات و المشاريع الصغيرة
TASC Labour Services L.L.C
- 2 - 8 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة