أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 3 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس اداب(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
عن الدور:
كمنسق أعمال في مركز الاتصال الخارجي، ستقوم بالتقارير إلى قائد الفريق وستتعاون عن كثب مع الفرق متعددة الوظائف بما في ذلك المبيعات المباشرة، شريحة الإماراتيين لضمان تنفيذ سلس لعمليات مركز الاتصال. هذه الدور مسؤول عن التحقق من النقد وأي منتج آخر متعلق مقدّم من وكلاء مبيعات الهاتف مع العملاء، والتحقق من كل التفاصيل، وضمان الدقة، والرسوم المتعلقة بالمنتجات والميزات المنقولة واكتمالها قبل التقديم لمزيد من المعالجة.
ما ستقوم به:
مراجعة الطلب والتحقق:
- مراجعة والتحقق من طلبات منتجات النقد المقدمة من الموظفين من حيث الاكتمال والدقة.
- التأكد من أن جميع الوثائق تتوافق مع السياسات الداخلية والإرشادات التنظيمية.
- التحقق من تفاصيل العملاء، والوثائق الداعمة، ومعايير أهلية المنتج.
حل المشكلات والتصعيد:
- تحديد وإبلاغ عن التباينات، والطلبات غير المكتملة، أو الوثائق غير المتوافقة.
- التنسيق مع وكلاء مبيعات الهاتف لحل المشكلات بسرعة.
- تصعيد الثغرات الحرجة أو القضايا غير المحلولة إلى قائد الفريق (TL) أو نائب الرئيس (VP) دون تأخير.
حفظ السجلات وإدارة المخاطر:
- الحفاظ على سجلات مفصلة لنتائج التحقق لأغراض التدقيق والامتثال.
- تصعيد أي نشاط مشبوه أو محتمل أن يكون احتيالًا إلى الأطراف المعنية ذات الصلة.
التعاون بين الوظائف:
- التواصل مع فرق الائتمان، والعمليات، والامتثال لضمان معالجة سلسة للطلبات.
- دعم التدقيق والمساهمة في مبادرات التحسين المستمر.
تحسين العمليات:
- المشاركة في جهود تحسين العمليات لتعزيز كفاءة التحقق ودقته.
- التوصية بتحسينات لعمليات التحقق وتدابير مراقبة الجودة.
الدعم التشغيلي:
- تقديم المساعدة في الوظائف اليومية للوحدة، وتقديم الدعم حسب الحاجة لضمان سير العمليات بسلاسة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعليم: شهادة بكاليوس (الحد الأدنى)
الخبرة المهنية:
- 1-2 سنوات من الخبرة العملية في عمليات البنوك، والتحقق من المنتجات، ودعم مبيعات الهاتف.
- معرفة عميقة بمنتجات النقد في البنوك التجزئة بما في ذلك القروض الشخصية وبطاقات الائتمان
- فهم قوي لمعايير اعرف عميلك، والأطر التنظيمية، وبروتوكولات الامتثال الداخلي
- اهتمام استثنائي بالتفاصيل ومهارات تنظيمية
- التواصل الفعال والتنسيق بين الفرق والأقسام
- إجادة أنظمة البنوك وأدوات MS Office.
تعرض الصناعة: خبرة في التنقل في المشهد التنظيمي للخدمات المالية، وضمان الالتزام بمعايير الامتثال والتميز التشغيلي.
- مهارات تواصل قوية سواء كتابة أو شفوي
- قدرات مثبتة في المبيعات، والتفاوض، والتفاعل مع العملاء
- القدرة على العمل بشكل مستقل والالتزام بالمواعيد النهائية الضيقة
- إجادة MS Office وأنظمة معالجة القروض
- فهم عميق لمنتجات النقد في البنوك التجزئة (مثل: القروض الشخصية، بطاقات الائتمان)
- معرفة بمعايير اعرف عميلك، والإرشادات التنظيمية، ومعايير الامتثال الداخلي
- معرفة بتقييم الأصول، وتحت إدارة الائتمان، وإجراءات الإقراض المضمون
- اهتمام ممتاز بالتفاصيل ومهارات تنظيمية
- التنسيق الفعال بين الفرق والأقسام
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- منسق أعمال مركز الاتصال الخارجي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Rak Bank
https://careers.rakbank.ae/en/uae/jobs/business-coordinator-outbound-contact-centre-5365025/
وظائف مماثلة
عامل مركز الاتصال
NATIONAL BANK OF RAS AL KHAIMAH P.S.C
- 1 - 4 سنوات
- رأس الخيمة - الإمارات العربية المتحدة
العميل السعادة التنفيذي
Prime Medical Center LLC
- 1 - 3 سنوات
- دبي , عجمان , الشارقة - دولة الإمارات العربية المتحدة
وكيل مركز الاتصالات
ZULEKHA HOSPITAL LLC
- 1 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة