رئيس وحدة الأعمال

CBRE Excellerate

العمليات والصيانة

• الإشراف على الخدمات الصلبة واللينة، بما في ذلك أنظمة الميكانيكا والكهرباء، وتكييف الهواء، والتنظيف، وتنسيق الحدائق، ومكافحة الآفات، وإدارة النفايات، والأمن، والتموين، إلخ.
• التأكد من تنفيذ جداول الصيانة الوقائية والتصحيحية بشكل فعال.
• التنسيق مع الفرق الفنية لمعالجة الأعطال والطوارئ.

الميزانية ومراقبة التكاليف

• إعداد وإدارة الميزانيات لكل موقع.
• مراقبة التكاليف التشغيلية وتحديد فرص التوفير.
• مراجعة والموافقة على فواتير الصيانة والخدمات.

الامتثال والسلامة

• التأكد من الامتثال للقوانين المحلية واللوائح والمعايير الصحية والسلامة.
• إجراء عمليات تفتيش دورية للموقع والتدقيق.
• متابعة الإجراءات التصحيحية لحالات عدم الامتثال أو حوادث السلامة.

إدارة الموردين والمقاولين

• الإشراف على مزودي الخدمات والمقاولين من الأطراف الثالثة.
• إدارة عقود الخدمات وتقييم أداء الموردين.
• فرض الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية.

إدارة الموقع

• إجراء زيارات وتفتيشات دورية للموقع.
• الحفاظ على تقارير حالة المنشأة ولوحات الأداء.
• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للتصعيدات المتعلقة بالموقع.

علاقات العملاء والمساهمين

• الحفاظ على تواصل قوي مع العملاء، والملاك، والفرق الداخلية.
• معالجة طلبات العملاء وحل مشاكل الخدمة بسرعة.
• إعداد وتقديم التقارير الشهرية للمساهمين.

التحسين المستمر

• تنفيذ أفضل الممارسات والابتكارات في عمليات المنشآت.
• قيادة مبادرات كفاءة الطاقة والاستدامة عبر المواقع.
• تدريب فرق الموقع وتطوير إجراءات التشغيل القياسية.

الواجبات العامة

• البقاء على اطلاع بالتغييرات التي تحدث في صناعة خدمات الرهن العقاري ومساعدة الإدارة في استيعاب هذه التغييرات في نموذج أعمالها
• التركيز تشغيليًا على توفير خيارات مناسبة للمقترضين، بما في ذلك خطط السداد، والإعفاءات الخاصة، والتعديلات، والمبيعات القصيرة و/أو الحبس عبر موقعين، الاتجاه الاستراتيجي للعمليات اليومية لمعالجة طلبات العملاء والتأكد من أن الفريق يستجيب لاستفسارات العملاء والأطراف الثالثة الأخرى
• التأكد من أن الفريق يبحث ويعد و/أو يحصل على الوثائق أو يحلل الطلبات في الوقت المناسب وفقًا للإرشادات المحددة لتحديد المسارات المناسبة للعمل
• التوافق مع الشركاء التجاريين الخارجيين للتأكد من أن النتائج والتقارير تتماشى مع التوقعات والمتطلبات التجارية
• دفع التحسين المستمر من خلال أفضل الممارسات والاستفادة من الفرص السوقية الرئيسية، وضمان أن الموارد تُستخدم بحكمة لتعظيم العائد للمساهمين
• التأكد من وجود عمليات إدارة المخاطر المناسبة وأن ثقافة الامتثال لسياسات الشركة متجذرة في المنظمة
• خدمة كموجه للتقارير المباشرة وأن تكون رائدًا في تطوير المواهب داخل قسم خدمات الرهن العقاري
• تنمية واستدامة الفعالية التشغيلية من خلال تحقيق الأهداف الشهرية والسنوية
• تطوير المواهب من خلال التدريب، والإرشاد، والتدريب عبر الوظائف
• التواصل بشكل وثيق مع وظائف أخرى مثل المالية، والقانون، والتسويق والاتصالات لتمكين رؤية شاملة لاستراتيجية القوى العاملة
• توفير بيئة عمل آمنة وصحية مع المسؤولية عن الامتثال لجميع متطلبات QHSE لكل من العملاء وشركاء الموردين.
• التأكد من وجود خطط طوارئ في حالة الطوارئ. تشمل هذه الخطط خطط استمرارية الأعمال المعتمدة، وخطط التعافي من الكوارث، وعمليات إخطار انقطاع الخدمة وعمليات إدارة الأزمات.
• فهم والامتثال لقواعد ومتطلبات سلامة الموقع الخاصة بالعميل، بما في ذلك القواعد المتعلقة بالأدوات، والتصاريح، والرقابة والعمليات داخل البيئات الحرجة.
• التأكد من توفر معدات السلامة والملابس الواقية واستخدامها من قبل كل من أعضاء الفريق الذاتي الأداء وأعضاء فريق الشركاء المورّدين في جميع الأوقات.
• اتباع الإجراءات الصحيحة وإجراء مراجعات الحوادث وتحليل الأسباب الجذرية (بما في ذلك الاستجابة والتقارير التنظيمية) ودفع إدارة العواقب لجميع الحوادث.
• التأكد من أن التدريب المستمر والمطلوب (الملابس الواقية، وإجراءات القفل، والمساحات المغلقة، إلخ) يتم إجراءه وإكماله من قبل جميع أعضاء الفريق بما في ذلك الاجتماعات الشهرية للتدريب.
• يجب أن تكون جميع التقارير في الوقت المناسب وكاملة، ويجب أن تكون جميع الوثائق المطلوبة في الموقع محدثة وسهلة الوصول.