خادم - خدمات الخدم

Wynn Al Marjan Island

عن الوظيفة:

تبحث وين آل مرجان آيلاند حاليًا عن خادم للانضمام إلى فريق خدمات الخدم في المنتجع.

المهام والمسؤوليات الأساسية لهذه الدور هي:

خدمة الضيوف والتفاعل

• استقبال الضيوف المميزين بحرارة وبناء علاقة خدمة خفية واهتمام.

• تقديم المساعدة في الأمتعة، بما في ذلك التعبئة/التفريغ وفقًا لمعايير الفخامة.

• إجراء جولات تعريفية للأجنحة والتأكد من أن الضيوف يشعرون بالراحة التامة.

• التعامل مع طلبات الضيوف والحجوزات والتفضيلات بدقة وأناقة.

• توقع احتياجات الضيوف ورفع مستوى إقامتهم بشكل استباقي.

تحضير الأجنحة والعمليات

• تحضير الأجنحة المميزة قبل الوصول وفقًا لمعايير الفخامة وفوربس.

• إجراء فحوصات تفصيلية قبل الوصول والإبلاغ عن المشكلات على الفور.

• الحفاظ على مخازن الضيوف المميزين ومناطق الخدمة منظمة ومخزنة بشكل مثالي.

• الحفاظ على ملفات تفضيلات الضيوف بدقة.

• إكمال قوائم الفحص والتسليم بشكل احترافي.

دعم الطعام والشراب

• فهم خيارات تناول الطعام في المنتجع وتقديم توصيات واثقة.

• التأكد من أن طلبات تناول الطعام في الغرفة دقيقة وفي الوقت المناسب ومقدمة بشكل جيد.

مغادرة الضيوف

• تنسيق مغادرات سلسة، بما في ذلك خدمة الحقائب والنقل.

• إجراء فحوصات نهائية للأجنحة للتأكد من عدم ترك أي متعلقات خلفا.

السلوك المهني والعمل الجماعي

• حل مشكلات الضيوف بسرية وعاجل.

• التواصل بوضوح مع جميع الأقسام لضمان تقديم خدمة سلسة.

• الالتزام بمعايير الشركة، وحضور التدريبات، والحفاظ على عرض مصقول.

الصحة والسلامة والاستدامة

• اتباع بروتوكولات صارمة للصحة والسلامة.

• دعم نظافة وسلامة ومبادرات الاستدامة.

عن نفسك:

المرشح المثالي لهذه الوظيفة سيكون لديه الخبرة والمؤهلات التالية:

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال الضيافة أو خدمات الضيوف الفاخرة في بيئة 5 نجوم، بما في ذلك 3 سنوات على الأقل في خدمات VIP.

• إجادة في MS Office وOutlook.

• مهارات استثنائية في خدمة العملاء على مستوى VIP ومهارات التواصل.

• إجادة لغتين على الأقل.

• موثوق، خفي، موثوق به، وواثق.

• مصقول، جذاب، مهذب، ومركز على الضيوف بشكل طبيعي.

• قدرة قوية على حل المشكلات مع هدوء تحت الضغط.

• متعاون، قابل للتكيف، واستجابة في بيئة فاخرة سريعة.