وكيل خدمة البواب Marriott International

الإجابة، التسجيل، ومعالجة جميع طلبات الضيوف، والأسئلة، أو القضايا عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، وأجهزة الاتصالات المحمولة. تشغيل لوحة التبديل الهاتفية، ومعالجة طلبات الضيوف لاستدعاء الاستيقاظ، وتوصيل وإدارة المكالمات إلى الرقم الداخلي المناسب. استقبال، تسجيل، ونقل الرسائل بدقة. تسجيل جميع طلبات أو مشكلات الضيوف في الكمبيوتر، الاتصال بالشخص أو القسم المناسب (مثل، موظف البواب، قسم التنظيف)، والمتابعة مع الضيف لضمان حل طلبه بما يرضيه. تقديم المعلومات للضيوف حول ميزات الغرف، ومرافق الملكية، والمناطق المحلية ذات الاهتمام. قد يتم معالجة طلبات خدمة الغرف، والإجابة على الأسئلة بشأن اختيار القائمة وتسجيل المعاملات في نظام نقاط البيع. مساعدة الضيوف في الوصول إلى الإنترنت وترفيه الغرف.

اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. الترحيب والاعتراف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة، توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف، مساعدة الأفراد ذوي الإعاقات، وشكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية، والإجابة على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قراءة والتحقق بصريًا من المعلومات في مجموعة متنوعة من التنسيقات؛ الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة من الزمن أو خلال فترة العمل الكاملة. تحريك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال بدون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى كما يطلب المشرفون.