خبير / قائد عمليات بطاقة Bybit

Bybit

نبحث عن خبير / قائد عمليات بطاقة Bybit ذو خبرة لخدمة توسعنا المستمر في مناطق مختلفة عالميًا.

كجزء من فريق عمليات بطاقة Bybit، ستلعب دورًا محوريًا في ضمان التشغيل السلس لأحد المنتجات الأساسية في Bybit، بطاقة Bybit، مع تقديم خدمة استثنائية ورضا لقاعدة عملائنا العالمية.

في هذا الدور، ستدير مجموعة واسعة من الأنشطة التشغيلية، وتكتسب رؤى لا تقدر بثمن حول دمج الخدمات المالية التقليدية مع العملات المشفرة. بينما سيكون تركيزك الأساسي على المهام التشغيلية اليومية، ستساهم أيضًا في دفع النمو، وتحسين تحويل المستخدمين، وتشكيل منتج مصمم بنهج يركز على المستخدم. ستدير فريقًا يصل إلى 5 أشخاص.

المسؤوليات

دعم العملاء والخبرة:

• العمل كخبير في مدفوعات البطاقات لفريق خدمة العملاء، وضمان تلبية معايير الخدمة لحل التذاكر المدعومة.
• تكون سفيرًا داخليًا وخبيرًا مرجعيًا لجميع الأمور المتعلقة ببطاقة Bybit.

تحقيق التحقيق وحل المشاكل:

• التحقيق وحل المشكلات التي يثيرها فريق خدمة العملاء أو الفرق الداخلية، بما في ذلك مدفوعات البطاقات، والتطبيقات، والمكافآت، وغيرها من القضايا المتعلقة باستخدام البطاقة.
• اتخاذ نهج استقصائي استباقي ودقيق، مع التركيز على تحديد ومعالجة الأسباب الجذرية بدلاً من تقديم حلول سطحية.
• التعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين (المطورين، المنتج، إلخ) والبائعين الخارجيين لحل المشكلات، مع الاستفادة من السجلات، وقواعد البيانات، والبوابات الداخلية/الخارجية لحل المشكلات.

إطلاق الأسواق والعمليات

• ضمان تنفيذ سلس للإطلاق إلى السوق للمنتجات أو الأسواق الجديدة، بما في ذلك التخطيط للاختبارات الداخلية، والإصدارات التجريبية الخارجية، وتحديد القضايا الرئيسية مسبقًا قبل الإطلاق الكامل.
• التنسيق والتفاعل مع أصحاب المصلحة الرئيسيين مثل الامتثال، والمخاطر، والمالية، وفرق المنتج/التكنولوجيا لضمان تشغيل السوق بشكل أمثل.

التحسين المستمر:

• تعزيز عقلية موجهة نحو النمو من خلال التعاون مع فرق خدمة العملاء والمنتجات لتحسين تجربة المستخدم وصقل رحلة المستخدم.
• تحديد الفرص للتحسينات التشغيلية والعملية.
• اعتماد نهج مدفوع بالبيانات لتحليل الاتجاهات، ومراقبة الأداء، واكتشاف القضايا المحتملة للحل الاستباقي.

عمليات المنتج:

• المشاركة بنشاط في مناقشات المنتج، وتقديم رؤى من عمليات البطاقة وذكاء السوق لتقديم اقتراحات لميزات أو تحسينات تحسن تجربة حاملي البطاقات ورحلة المستخدم.
• دفع أفكار المنتج، والتحسينات، والتعزيزات لتوسيع المنتج وتعزيز ميزاته لتلبية احتياجات المستخدمين بشكل أفضل.

إدارة العمليات:

• الإشراف على تسوية الحسابات مع المعالجات / رعاة BIN.
• التعاون مع المعالجات أو البائعين الآخرين لحل المشكلات مع ضمان جودة الخدمة العالية والأداء.
• إدارة عمليات المكافآت، بما في ذلك مراقبة المخزون، وتصميم أفكار المكافآت، وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز احتفاظ المستخدمين وتحويلهم.
• دعم عمليات المالية من خلال بدء طلبات الدفع للبائعين، ومطابقة الفواتير، وضمان تسوية الأموال في الوقت المحدد.
• التعامل مع إدارة المنازعات، بما في ذلك تقديم وإدارة القضايا مع المصدّرين، والأنظمة البطاقات، ومنازعات الاحتيال بالتعاون مع فرق المخاطر.
• إدارة مخزون البطاقات الفعلية لضمان توفرها وملاءمتها مع الطلب.

الامتثال، المخاطر والتقارير:

• التعاون مع فرق AML والمخاطر لتحسين العمليات وضمان الالتزام بالمعايير التنظيمية.
• دعم متطلبات التقارير التنظيمية، والتواصل مع الأنظمة، ورعاة BIN، والشركاء حسب الحاجة.