وكيل مركز الاتصالات

Client of Talentmate

نحن نبحث عن وكيل مركز اتصال م dedicated و oriented نحو العملاء للانضمام إلى فريقنا. كوكيل لمركز الاتصال، ستكون مسؤولاً عن التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة لمساعدة العملاء في استفساراتهم، وتزويدهم بالمعلومات، وحل أي مشكلات قد يواجهونها بكفاءة. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بمهارات اتصال ممتازة، وطباع صبورة، وقدرة قوية على الاستماع الفعال. من خلال العمل في بيئتنا السريعة، ستلعب دورًا محوريًا في تقديم خدمة العملاء الاستثنائية والمساهمة في رضا العملاء العام ونجاح شركتنا.

المسؤوليات

• الإجابة على المكالمات الواردة على الفور وتقديم معلومات دقيقة للعملاء.
• التعامل مع المكالمات الصادرة لمتابعة استفسارات أو طلبات العملاء.
• تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لمشكلاتهم.
• توثيق جميع تفاعلات العملاء، والملاحظات، والاستفسارات في النظام.
• تصعيد القضايا المعقدة إلى الأقسام المعنية للحصول على مزيد من المساعدة.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية والتعاطف في جميع تفاعلات العملاء.
• البقاء على اطلاع حول منتجات الشركة، والخدمات، والسياسات لمساعدة العملاء بفعالية.
• تحقيق وتجاوز الأهداف الفردية وأهداف الفريق مع ضمان رضا العملاء.
• العمل مع الإدارة لضمان تقديم خدمة العملاء بشكل صحيح.
• تقديم معلومات دقيقة بشأن الخدمات أو المنتجات ومعالجة أي مخاوف.
• المشاركة في جلسات التدريب لتحسين الخدمة والمعرفة بالمنتجات باستمرار.
• استخدام ملاحظات العملاء للتوصية بالتحسينات لخدمة عملائنا بشكل أفضل.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو مؤهل معادل مطلوب لهذا المنصب.
• يفضل وجود خبرة سابقة في مركز اتصال أو دور خدمة العملاء.
• مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة ضرورية.
• قدرات قوية في حل المشكلات مع التركيز على رضا العملاء.
• القدرة على التعامل مع حجم مكالمات مرتفع بكفاءة وإدارة الوقت بشكل فعال.
• إجادة استخدام أنظمة الكمبيوتر، والبرامج، والتكنولوجيا ذات الصلة.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة مع الحفاظ على الانتباه للتفاصيل.