وكيل مركز الاتصالات

Grifols Egypt for Plasma Derivatives

صاحب عمل نشط

نشرت في 31 مارس

الخبرة

2 - 7 سنوات

موقع العمل

مصر - مصر

التعليم

بكالوريوس اداب(أي)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات:

  • الرد على المكالمات الواردة على خط GEPD الساخن: الاستجابة بكفاءة ودقة للمتصلين، وشرح الحلول الممكنة، وضمان شعور المتصل بالدعم والتقدير.
  • إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة في الوقت المناسب. تحديد احتياجات المتصلين، توضيح المعلومات، البحث في كل مشكلة وتقديم الحلول.
  • إدارة ومتابعة شكاوى المتبرعين مع مركز التبرع.
  • تحديد وتصعيد القضايا إلى مشرف مركز الاتصال.
  • معالجة المواعيد وطلبات أخرى. توجيه المكالمات إلى الموارد المناسبة.
  • توثيق جميع معلومات المكالمات وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية. التعرف على الأنماط في المكالمات الواردة وتوثيقها وتنبيه فريق الإدارة.
  • متابعة مكالمات المتبرعين عند الضرورة. إكمال سجلات المكالمات والتقارير.
  • بناء علاقات دائمة مع المتبرعين والوظائف ذات الصلة بناءً على الثقة والموثوقية.
  • استخدام البرمجيات وقواعد البيانات والنصوص والأدوات بشكل مناسب. فهم والسعي لتحقيق أو تجاوز مقاييس مركز الاتصال مع تقديم خدمة متسقة ممتازة للمتبرعين.
  • اتباع نصوص مركز الاتصال عند التعامل مع مواضيع مختلفة. تحقيق الأهداف الكمية والنوعية الشخصية/الفريق.
  • اتباع سياسات وإجراءات وأنظمة الشركة. br>

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

. درجة البكالوريوس (أو ما يعادلها) في المجالات ذات الصلة.br> /p>

. يتطلب عادةً الحد الأدنى من سنتين من الخبرة ذات الصلة في مركز الاتصال أو خدمة العملاء.br> /p>

. إتقان جميع تطبيقات Microsoft Office، وتطبيقات مركز الاتصال وCRMs.br> /p>

. اللغة الإنجليزية والعربية كتابةً وشفهًا.br> /p>

. مهارات تواصل قوية.

. مهارات بين شخصية قوية. .

. الحفاظ على موقف إيجابي يركز على رضا العملاء.

. التفكير النقدي وحل المشكلات.

. التحليل.

. إدارة الوقت

القطاع المهني للشركة

  • فارما
  • التكنولوجيا الحيوية
  • البحوث السريرية

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • وكيل مركز الاتصالات

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Grifols Egypt for Plasma Derivatives

https://www.careers-page.com/grifols-egypt-for-plasma-derivatives/job/QW7VV6Y6

وظائف مماثلة

العميل السعادة التنفيذي

موظف مطبخ (طباخ مساعد، طباخ)

Confidential Company

  • 0 - 3 سنوات
  • دبي , عجمان , الشارقة - دولة الإمارات العربية المتحدة
عرض الكل