وكيل مركز الاتصالات

Client of 6 Pence

وكيل مركز الاتصال اللوجستي هو نقطة الاتصال الأساسية للعملاء، حيث يتعامل مع جميع الاستفسارات المتعلقة بالشحنات، والطلبات، والتسليمات. المرشح المثالي سيقدم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب، ويحل المشكلات بكفاءة، ويحافظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء. يتطلب هذا الدور مهارات تواصل قوية، وقدرات على حل المشكلات، وعقلية تركز على العملاء.

المهام والمسؤوليات:

• تواصل مع العملاء: الرد على حجم كبير من المكالمات الواردة، والبريد الإلكتروني، والدردشات المباشرة بشأن استفسارات العملاء بطريقة احترافية وودية.
• تتبع الشحنات: تقديم تحديثات فورية ومعلومات دقيقة حول حالة الشحنات، وجداول التسليم، والتأخيرات المحتملة.
• حل المشكلات: معالجة استباقية وحل مشكلات العملاء مثل البضائع التالفة، والشحنات المفقودة، وتأخيرات التسليم، والاختلافات في الوثائق.
• التنسيق: التعاون مع الأقسام الداخلية، بما في ذلك عمليات المستودعات، ومديري النقل، والمبيعات، لضمان سلاسة اللوجستيات وخدمة العملاء.
• معالجة الطلبات: مساعدة العملاء في تقديم الطلبات، ومعالجة استفسارات الفواتير، والتعامل مع المدفوعات باستخدام أنظمة الشركة.
• التوثيق والتقارير: الحفاظ على سجلات مفصلة ودقيقة لجميع تفاعلات العملاء، بما في ذلك المشكلات، والحلول، والتعليقات، في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• التواصل الاستباقي: تنبيه العملاء إلى المشكلات غير المتوقعة مثل تأخيرات الطقس أو تغييرات الطرق وتقديم حلول فورية.
• معرفة المنتج: الحفاظ على فهم عميق وحديث لمنتجات الشركة، وخدماتها، وسياسات الشحن، وبروتوكولات الصناعة للإجابة على أسئلة العملاء بفعالية.