وكيل مركز الاتصالات

Client of 6 Pence

وكيل مركز الاتصال اللوجستي هو نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، حيث يتعامل مع جميع الاستفسارات المتعلقة بالشحنات والطلبات والتسليمات. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن تقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب، وحل المشكلات بكفاءة، والحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء. يتطلب هذا الدور مهارات تواصل قوية، وقدرات على حل المشكلات، وعقلية تركز على العميل.

المهام والمسؤوليات:

• تواصل مع العملاء: الرد على حجم كبير من المكالمات الواردة، والبريد الإلكتروني، والدردشات المباشرة المتعلقة باستفسارات العملاء بطريقة احترافية وودية.
• تتبع الشحنات: تقديم تحديثات في الوقت الحقيقي ومعلومات تتبع دقيقة حول حالة الشحن، وجداول التسليم، والتأخيرات المحتملة.
• حل المشكلات: معالجة وحل مشكلات العملاء بشكل استباقي مثل البضائع التالفة، والشحنات المفقودة، وتأخيرات التسليم، والاختلافات في الوثائق.
• التنسيق: التعاون مع الأقسام الداخلية، بما في ذلك عمليات المستودعات، ومديري النقل، والمبيعات، لضمان سلاسة اللوجستيات وخدمة العملاء.
• معالجة الطلبات: مساعدة العملاء في تقديم الطلبات، ومعالجة استفسارات الفواتير، والتعامل مع المدفوعات باستخدام أنظمة الشركة.
• التوثيق والتقارير: الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لجميع تفاعلات العملاء، بما في ذلك المشكلات، والحلول، والملاحظات، في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• التواصل الاستباقي: إبلاغ العملاء بالمشكلات غير المتوقعة مثل تأخيرات الطقس أو تغييرات المسار وتقديم حلول سريعة.
• معرفة المنتج: الحفاظ على فهم عميق ومحدث لمنتجات الشركة، وخدماتها، وسياساتها في الشحن، وبروتوكولات الصناعة للإجابة على أسئلة العملاء بفعالية.