أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
الفلبينية
جنس
أي
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نظرة عامة على الدور:
وكيل مركز الاتصال مسؤول عن تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال المكالمات، ورسائل البريد الإلكتروني، والدردشات. ستساعد العملاء في الحجوزات، والاستفسارات، ودعم ما بعد البيع، مع ضمان معايير خدمة عالية والحفاظ على علاقات قوية. تشمل الوظيفة دعم المشرفين في تحقيق أهداف القسم، وإدارة الحجوزات، والمساهمة في تحسين العمليات، كل ذلك ضمن بيئة تشغيلية تعمل على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.
المسؤوليات الرئيسية:
الرد على المكالمات الواردة، ورسائل البريد الإلكتروني، والدردشات، مع تقديم توجيهات وحلول دقيقة مع الحفاظ على آداب التواصل المهنية.
خفض تصعيد الحالات بفعالية قبل إشراك المشرفين.
دعم مشرفي مركز الاتصال للحفاظ على مستويات الخدمة وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للقسم.
مساعدة العملاء في الحجوزات (محلية، دولية، مواقع الشركاء)، وحجز الخدمات، والمساعدة على الطريق، واستفسارات المبيعات.
الحفاظ على متتبعات الإنتاجية وتقديم تقارير حول المقاييس الرئيسية للمشرفين ورؤساء الأقسام.
إدارة توزيع العملاء والمتابعات لقسم التجزئة، والإيجار الشخصي، والإيجار التعاوني، وأقسام أخرى.
دعم اختبار وتنفيذ أفكار جديدة لتحسين عمليات القسم.
كن مرنًا لتغطية الساعات الممتدة، وحالات الطوارئ، والعطلات الوطنية حسب الحاجة.
ابقَ على اطلاع باتفاقيات التوظيف، ومواقع الشركاء، وعروض المنتجات، وسياسات الشركة.
المشاركة في التعلم المستمر لتعزيز المعرفة بالمنتجات وجودة الخدمة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
على الأقل 2-3 سنوات من الخبرة في مركز الاتصال أو خدمة العملاء أو عمليات الحجز.
مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
تركيز على العملاء مع قدرات قوية في حل المشكلات وحل النزاعات.
إجادة استخدام Microsoft Office (Excel, Word, Outlook) وإدخال البيانات بدقة.
الاهتمام بالتفاصيل والدقة والقدرة على تعدد المهام في بيئة سريعة الوتيرة.
المعرفة بخدمات تأجير السيارات أو عقود الإيجار أو الخدمات المتعلقة بالسفر تعتبر ميزة.
القدرة على العمل في نوبات ليلية
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
- سيارات
- اكسسوارات السيارات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي مركز الاتصال
- حل المشكلات
- التعاطف
- برنامج إدارة علاقات العملاء
- التعاون في الفريق
- حل النزاعات
- مهارات التواصل
- ممثل دعم العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Thrifty Car Rental
Thrifty Car Rental is one of the largest car rental companies in the world, Through corporately-owned and franchised stores, the company operates more than 1,000 locations in 77 countries. Thrifty is one of the most widely recognized brands in the travel industry that caters to cost-conscious business and leisure travelers. Thrifty Car Rental UAE was established in 1989, as a part of A.A.Al Moosa Enterprises . Thrifty’s UAE license is owned by Mr. Abdullah Ahmed Al Moosa and under the leadership of Mr. Khalid Al Moosa. Thrifty UAE car rental have been serving clientele and guests, as well as residence of UAE with regards to their short and long term car rental needs for more than 27 years.
قراءة المزيدlerma lagrada - lerma lagrada
Karama
وظائف مماثلة
العميل السعادة التنفيذي
Prime Healthcare Group LLC
- 1 - 3 سنوات
- دبي , الشارقة - دولة الإمارات العربية المتحدة
مسؤول خدمة عملاء تنفيذي
Gulf Processing Industries
- 3 - 5 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
Customer Service Officer
Brinks Global Services FZE
- 3 - 8 سنوات
- Dubai - United Arab Emirates (UAE)
مساعد مكتب
Al Enayah Al Sehriah Beauty Salon
- 1 - 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مندوب خدمة عملاء
Teleperformance Global Services FZ-LLC
- 1 - 6 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة