وكلاء مركز الاتصال

Dao Derma Skin Clinic

الدور والمسؤوليات:

• الرد على مكالمات العملاء لتلبية احتياجاتهم، والحجوزات، أو أي مشاكل أخرى مع المنتجات أو الخدمات.
• تحديد، جدولة وتأكيد المواعيد.
• التنسيق مع المراكز بشأن الجداول الزمنية، المرضى وأي تغييرات.
• تحديث المعرفة والمراجع
• يجب على وكيل مركز الاتصال مراجعة المعرفة الأساسية بانتظام حيث إنها جزء أساسي من العمل.
• يتطلب من الوكيل أن يبقى على اطلاع بجميع المعلومات الجديدة، والإجراءات، وتحديثات الخدمة لضمان التواصل الدقيق والفعال مع المرضى.
• ضمان تسجيل حجوزات IV-drips بشكل صحيح في النظام تحت الفئة الصحيحة، والتأكد من أن تسجيل IV-drips مختار بوضوح في النظام.
• بعد حجز جلسة IV drip للمريض، تأكد من أن IV drip المطلوب تم طلبه من المورد المحدد دون تأخير.
• تأكد من أن أي إيداع تم جمعه من المريض من أجل IV drips أو أي خدمة أخرى مسجل في النظام، مرتبط بالحجز الصحيح، وتم تحديث حساب المريض.
• اتباع نصوص التواصل عند التعامل مع مواضيع مختلفة
• الرد بكفاءة ودقة على العملاء، وشرح الحلول الممكنة، وضمان أن يشعر العملاء بالدعم والتقدير.
• التواصل بوضوح وبأدب مع جميع العملاء. تقديم المعلومات الصحيحة والبقاء هادئاً عند التعامل مع العملاء الغاضبين أو المتضايقين.
• توثيق جميع معلومات المكالمة وفقاً لإجراءات التشغيل القياسية.
• متابعة مكالمات العملاء عند الضرورة.
• تحقيق الأهداف الكمية والنوعية الشخصية أو لفريق العمل.