مسؤول تنفيذي كول سنتر

First Abu Dhabi Bank (FAB)

وصف الوظيفة

هدف الوظيفة :

لخدمة العملاء من خلال تقديم معلومات عن المنتج والخدمة؛ حل مشكلات المنتج والخدمة من خلال الحفاظ على معايير الجودة المثالية. لضمان النزاهة المالية والسمعة للمنظمة وتقديم حلول شاملة لتحسين تجربة خدمة العملاء.

امتلاك روح الفريق القوية، التحفيز والبيئة الودية مع جميع العملاء والزملاء

المسؤوليات المحددة للوظيفة

• تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال الرد على المكالمات الواردة ضمن إرشادات الجودة
• التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بما يرضي العملاء ضمن حدود السلطة المحددة والتصعيد وفقًا للعملية
• توصية المنتجات أو الخدمات المحتملة للإدارة من خلال جمع معلومات العملاء وتحليل احتياجاتهم
• ضمان جودة المكالمات الواردة / الصادرة من خلال تحقيق الأهداف المحددة من حيث معايير الخدمة ودرجات رضا العملاء
• المساهمة في الأعمال من خلال توليد فرص جديدة / عملاء محتملين وزيادة المبيعات لجميع أنواع منتجات FAB
• الحفاظ على سجلات العملاء من خلال تحديث تاريخ العملاء من خلال طلبات الخدمة / الشكاوى والملاحظات والحفاظ على سرية بيانات عملاء البنك
• ضمان الالتزام بالسياسات والمعايير الخاصة بالبنك وبموجب القوانين / اللوائح المحلية
• القيام بالمهام الخاصة المعينة من قبل قائد الفريق والمديرين
• إظهار المرونة في الالتزام بالورديات المخطط لها / المجدولة وعلى المكالمات / الورديات غير المخطط لها بسبب حالة الصالة لتحقيق جميع مستويات الخدمة المحددة ومعدلات الإلغاء
• ضمان الالتزام الشخصي بالمواعيد، والامتثال للسياسات والإجراءات والانضباط في المركز
  
  

المؤهلات

المؤهلات الدنيا:

• مدرسة ثانوية
  
  

الحد الأدنى من الخبرة

• 0-2 سنوات من الخبرة ذات الصلة في القطاع المصرفي
  
  

المعرفة والمهارات والسمات

• خدمة العملاء، معرفة المنتج، التركيز على الجودة، حل المشكلات، مهارات الوثائق، الاستماع، مهارات الهاتف
• مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية والعربية.