مسؤول تنفيذي كول سنتر NMC healthcare LLC

نقطة الاتصال الأولى لمرضانا، نقدم لهم خدمة العملاء والدعم الاستثنائي.  ضمان استقبال المكالمات من وإلى المستشفى بسرعة، بأدب ورضا كامل للمريض.

رد على المكالمات الواردة، إدارة خطوط متعددة في آن واحد، ومساعدة المرضى في مهام متنوعة. قد تشمل هذه المهام جدولة المواعيد، توفير معلومات حول خدمات الرعاية الصحية، تأكيد تفاصيل التأمين، وتحويل المكالمات إلى الموظفين المناسبين في الرعاية الصحية.

المسؤوليات

• مسؤول عن الحفاظ على آداب الهاتف الممتازة والاحترافية أثناء الرد على مكالمات المرضى

• الحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية للقسم.

• التواصل مع المشرف ورئيس القسم لتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية وتجربة المرضى بشكل عام.

• مسؤول عن الرد على جميع مكالمات المرضى الواردة بسرعة، دون تأخير.

• يضمن إتمام المكالمات العائدة في الوقت المناسب.

• يحافظ على وضوح التواصل ونبرة صوت لطيفة في جميع الأوقات.

• متمكن من عمليات مركز الاتصال مثل انتظار المكالمات، تحويل المكالمات، استلام الرسائل، والمكالمات العائدة وفقاً للإرشادات المحددة.

• يساعد المريض بأفضل طريقة ممكنة ويخلق انطباعاً جيداً

• الحفاظ على متوسط زمن معالجة جيد مع ضمان رضا المتصل وتلبية احتياجاته.

• مسؤول عن حجز المواعيد وكذلك توضيح الاستفسارات المتعلقة بخدمات المستشفى.

• مسؤول عن جمع والحفاظ على ملاحظات حول الخدمات والتواصل بفعالية مع القسم المعني بشأن أي شكاوى تم تلقيها من المرضى.

• مسؤول عن التعامل مع المرضى الصعبين بهدوء بطريقة احترافية وتصعيد الأمر إلى القسم المعني عند الحاجة.

• القيام بعدة مهام وإدارة حجم المكالمات وفقًا لتدفق عملية المكالمة.

• الترويج لخدمات المستشفى للمرضى.

• اتباع جدول الدوام كما هو محدد من قبل قائد الفريق/المشرف والذي يتضمن أوقات نوبات مختلفة حسب الحاجة للقسم

• الالتزام الصارم بقوانين وسياسات NMC وخاصة تلك المتعلقة بالتحكم في العدوى، وسلامة المرضى و JCI.

• يدعم تحسين الجودة المستمر ويشارك ويساهم في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة.

• يشارك ويساهم في البرامج التدريبية الداخلية المجدولة.

• يمارس مهارات التواصل الفعالة في التعامل مع موظفي القسم وزملاء العمل والإدارة.

• يحافظ على سرية المرضى والموظفين.

• يظهر القدرة على الاستماع للآخرين لتعزيز التواصل الفعال.

• إدارة المواعيد بما في ذلك الغياب، التأكيد، الإلغاء وإعادة الجدولة.

• إنشاء وتحديث تقويم الأطباء والحفاظ على ملاحظات الأطباء.

الحفاظ على تغيير الدوام وفقًا لبروتوكول الوحدة