أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
أي
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ستكون أول نقطة اتصال لمرضانا، تقدم لهم خدمة عملاء ودعم استثنائية. ضمان حضور المكالمات إلى ومن المستشفى على الفور، بأدب ورضا كامل للمريض. الرد على المكالمات الواردة، إدارة خطوط متعددة في نفس الوقت، ومساعدة المرضى في مهام متنوعة. قد تشمل هذه جدولة المواعيد، توفير المعلومات حول خدمات الرعاية الصحية، تأكيد تفاصيل التأمين، وتحويل المكالمات إلى الأفراد المناسبين في الرعاية الصحية.
المسؤوليات
مسؤول عن الحفاظ على آداب الهاتف الممتازة والاحترافية أثناء التعامل مع مكالمات المرضى
الحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية للقسم.
التواصل مع المشرف ورئيس القسم لتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية وتجربة المرضى بشكل عام. · مسؤول عن حضور جميع مكالمات المرضى الواردة على الفور، دون تأخير. ·
يضمن استكمال المكالمات المتابعة في الوقت المناسب.
يحافظ على وضوح التواصل ونبرة صوت لطيفة في جميع الأوقات.
متمرس في عمليات مركز الاتصال مثل انتظار المكالمات، تحويل المكالمات، استلام الرسائل، والاتصال مرة أخرى حسب الإرشادات المحددة. ·
يساعد المريض بأفضل طريقة ممكنة ويخلق انطباعًا جيدًا ·
الحفاظ على متوسط وقت التعامل الجيد مع ضمان رضا المتصل وأنه تم التعامل معه.
مسؤول عن حجز المواعيد بالإضافة إلى توضيح الاستفسارات المتعلقة بخدمات المستشفى. مسؤول عن جمع والحفاظ على التعليقات المتعلقة بالخدمات والتواصل بشكل فعال مع القسم المعني، بشأن أي شكاوى تم تلقيها من المرضى. · مسؤول عن التعامل مع المرضى الصعبين بهدوء وبشكل احترافي وتصعيد الأمور إلى القسم المعني عند الحاجة. ·
تنفيذ مهام متعددة وإدارة حجم المكالمات حسب سير العملية. ·
الترويج لخدمات المستشفى للمرضى. ·
اتباع جدول الدوام كما هو محدد من قبل قائد الفريق/المشرف، والذي يتضمن مواعيد ورديات مختلفة حسب احتياجات القسم ·
الالتزام بشكل صارم بلوائح وسياسات الهيئة الوطنية للممارسين الطبيين، خاصة تلك المتعلقة بالتحكم في العدوى وسلامة المرضى وJCI. ·
يدعم تحسين الجودة المستمر ويشارك ويساهم في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة. ·
يشارك ويساهم في البرامج التدريبية الداخلية المجدولة. ·
يمارس مهارات التعامل الفعالة في التعامل مع موظفي القسم، والزملاء والإدارة. ·
يحافظ على سرية المرضى والموظفين.
يظهر القدرة على الاستماع للآخرين لتعزيز التواصل الفعال. ·
إدارة المواعيد بما في ذلك عدم الحضور، التأكيد، الإلغاء وإعادة الجدولة. ·
إنشاء وتحديث تقويم الأطباء والحفاظ على ملاحظات الأطباء. ·
الحفاظ على تغيير الواجب حسب بروتوكول الوحدة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى من سنة واحدة من الخبرة كوكيل مركز اتصال في بيئة تركز على المرضى وتشغيل نظام لوحة مفاتيح متعددة الخطوط
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير مركز الاتصال
- ممثل خدمة العملاء
- تعاون الفريق
- حل المشكلات
- متخصص دعم فني
- برنامج إدارة علاقات العملاء
- مدير علاقات العملاء
- وكيل دعم
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
NMC healthcare LLC
NMC is a diversified business conglomerate. One of the focus areas being Healthcare, with Specialty Hospitals, Medical centres and Clinics across the UAE.
وظائف مماثلة
مساعد مكتب
Al Enayah Group
- 1 - 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
العميل السعادة التنفيذي
Prime Healthcare Group LLC
- 1 - 3 سنوات
- دبي , الشارقة - دولة الإمارات العربية المتحدة
مندوب خدمة عملاء
Teleperformance Global Services FZ-LLC
- 1 - 6 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مندوب خدمة عملاء
QUALITY INTERNATIONAL CERTIFICATES ISSUING SERVICES L.L.C
- 1 - 5 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مسؤول خدمة العملاء
Brinks Global Services FZE
- 3 - 8 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة