مركز الإتصال

Grifols Egypt for Plasma Derivatives

صاحب عمل نشط

نشرت في 31 مارس

الخبرة

2 - 7 سنوات

موقع العمل

مصر - مصر

التعليم

بكالوريوس اداب(أي)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات:

  • الرد على المكالمات الواردة التي تتلقاها خط الساخن الخاص بـ GEPD: الاستجابة بكفاءة وبدقة للمتصلين، وشرح الحلول الممكنة، وضمان شعور المتصل بالدعم والتقدير.
  • إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة في الوقت المناسب. تحديد احتياجات المتصلين، توضيح المعلومات، البحث في كل قضية وتقديم الحلول.
  • إدارة ومتابعة شكاوى المتبرعين مع مركز التبرعات.
  • تحديد وتصعيد القضايا إلى مشرف مركز الاتصال.
  • معالجة المواعيد وطلبات أخرى. توجيه المكالمات إلى الموارد المناسبة.
  • توثيق جميع معلومات المكالمات وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية. التعرف على الاتجاهات في المكالمات المستلمة وتوثيقها وتنبيه فريق الإدارة.
  • متابعة مكالمات المتبرعين عند الحاجة. إكمال سجلات المكالمات والتقارير.
  • بناء علاقات دائمة مع المتبرعين والوظائف ذات الصلة بناءً على الثقة والموثوقية.
  • استخدام البرمجيات وقواعد البيانات والنصوص والأدوات بشكل مناسب. فهم والسعي لتحقيق أو تجاوز مقاييس مركز الاتصال مع تقديم خدمة متسقة ممتازة للمتبرعين.
  • اتباع نصوص مركز الاتصال عند التعامل مع مواضيع مختلفة. تحقيق الأهداف الشخصية/الفريق الكمية والنوعية.
  • اتباع سياسات وإجراءات وتنظيمات الشركة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

. درجة البكالوريوس (أو ما يعادلها) في المجالات ذات الصلة.

. عادةً ما يتطلب الحد الأدنى من سنتين من الخبرة ذات الصلة في مركز الاتصال أو خدمة العملاء.

. إتقان جميع تطبيقات Microsoft Office، وتطبيقات مركز الاتصال وCRMs.

. اللغة الإنجليزية والعربية كتابةً وتحدثًا.

. مهارات التواصل القوية.

. مهارات تواصل شخصية قوية. .

. الحفاظ على موقف إيجابي يركز على رضا العملاء.

. التفكير النقدي وحل المشكلات.

. تحليلي.

. إدارة الوقت

القطاع المهني للشركة

  • فارما
  • التكنولوجيا الحيوية
  • البحوث السريرية

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • مركز الإتصال

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Grifols Egypt for Plasma Derivatives

https://www.careers-page.com/grifols-egypt-for-plasma-derivatives/job/4RV64XR5