مدير كول سنتر

Client of Talentmate

مدير مركز الاتصالات هو دور محوري مسؤول عن الإشراف على العمليات اليومية وأداء مركز الاتصالات. تتطلب هذه الوظيفة قائدًا استراتيجيًا يمكنه إدارة فريق لتقديم خدمة عملاء استثنائية بينما يحقق أهداف العمل. المدير مسؤول عن وضع أهداف الأداء، وتقديم الملاحظات، وضمان توافق مركز الاتصالات مع الرؤية الاستراتيجية للشركة. سيكون المرشح المثالي ماهرًا في تدريب وتطوير أعضاء الفريق، ويملك قدرات تحليلية قوية لتقييم مقاييس الأداء، ولديه القدرة على دفع تحسينات العمليات. التركيز على تعزيز رضا العملاء وإقامة عملية مركز اتصالات فعالة هي مركزية لهذه الوظيفة.

المسؤوليات

• الإشراف على العمليات اليومية لضمان جودة خدمة عالية ورضا العملاء.
• تطوير وتنفيذ عمليات وسياسات مركز الاتصالات لتحسين الكفاءة.
• خلق بيئة عمل إيجابية للموظفين للازدهار والأداء بشكل مثالي.
• مراقبة مقاييس الأداء وإنشاء تقارير لتقييم اتجاهات الأداء.
• توظيف وتدريب وإدارة موظفي مركز الاتصالات، وتوفير القيادة والتطوير المهني.
• تحليل ملاحظات العملاء وبيانات العمليات لتحديد فرص التحسين.
• التعاون مع الإدارات الأخرى لضمان توافق عروض الخدمة والأهداف.
• قيادة المبادرات لتحسين العمليات والتكيف مع التغيرات في السوق.
• ضمان الامتثال للمعايير القانونية والأخلاقية في جميع عمليات مركز الاتصالات.
• التعامل مع استفسارات العملاء المتصاعدة وحل المشكلات المعقدة بفعالية.
• البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والتكنولوجيا في الصناعة لتحسين عمليات مركز الاتصالات.
• ضمان الالتزام من قبل الفريق بسياسات وإجراءات ومعايير الأداء الخاصة بالشركة.

المتطلبات

• يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة في إدارة مركز اتصالات أو بيئة خدمة عملاء مشابهة.
• مهارات قيادية قوية مع القدرة على تحفيز وإدارة فريق بفعالية.
• قدرات تحليلية وحل مشكلات ممتازة ضرورية للنجاح.
• مهارات استثنائية في التواصل والتفاعل الشخصي للتعامل مع فرق متنوعة وعملاء.
• إجادة استخدام برمجيات مركز الاتصالات والتكنولوجيا لعمليات فعالة.
• القدرة على تحليل البيانات، وترجمة الرؤى، واتخاذ قرارات استراتيجية.
• مرونة للتكيف مع المتطلبات المتغيرة والحفاظ على الهدوء تحت الضغط.