مدير كول سنتر

Talentmate

مدير مركز الاتصال هو دور محوري مسؤول عن الإشراف على العمليات اليومية وأداء مركز الاتصال. يتطلب هذا المنصب قائدًا استراتيجيًا يمكنه إدارة فريق لتقديم خدمة عملاء استثنائية أثناء تحقيق أهداف العمل. المدير مسؤول عن تحديد أهداف الأداء، وتقديم الملاحظات، وضمان توافق مركز الاتصال مع الرؤية الاستراتيجية للشركة. يجب أن يكون المرشح المثالي ماهرًا في توجيه وتطوير أعضاء الفريق، ويمتلك قدرات تحليلية قوية لتقييم مؤشرات الأداء، ولديه القدرة على دفع تحسينات العمليات. التركيز على تعزيز رضا العملاء وإقامة عمليات مركز اتصال فعالة يعدان من الأمور الأساسية في هذا الدور.

المسؤوليات

• الإشراف على العمليات اليومية لضمان جودة خدمة عالية ورضا العملاء.
• تطوير وتنفيذ عمليات وسياسات مركز الاتصال لتحسين الكفاءة.
• إنشاء بيئة عمل إيجابية للموظفين للازدهار والأداء بأفضل شكل ممكن.
• مراقبة مؤشرات الأداء وإنشاء تقارير لتقييم اتجاهات الأداء.
• توظيف وتدريب وإدارة موظفي مركز الاتصال، وتوفير القيادة والتطوير المهني.
• تحليل ملاحظات العملاء والبيانات التشغيلية لتحديد فرص التحسين.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان توافق عروض الخدمة والأهداف.
• قيادة المبادرات لتحسين العمليات والتكيف مع التغيرات في السوق.
• ضمان الامتثال للمعايير القانونية والأخلاقية في جميع عمليات مركز الاتصال.
• التعامل مع الاستفسارات المتصاعدة من العملاء وحل المشكلات المعقدة بفعالية.
• البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات الصناعية والتكنولوجيا لتحسين عمليات مركز الاتصال.
• ضمان التزام الفريق بسياسات وإجراءات ومعايير الأداء الخاصة بالشركة.

المتطلبات

• يفضل الحصول على درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة في إدارة مركز اتصال أو بيئة خدمة عملاء مماثلة.
• مهارات قيادية قوية مع القدرة على تحفيز وإدارة فريق بفعالية.
• قدرات تحليلية وحل مشكلات ممتازة ضرورية للنجاح.
• مهارات تواصل وشخصية استثنائية للتعامل مع فرق وعملاء متنوعين.
• إجادة استخدام برامج ومعدات مركز الاتصال للعمليات الفعالة.
• قدرة على تحليل البيانات، وتحويل الأفكار، واتخاذ قرارات استراتيجية.
• مرونة للتكيف مع المتطلبات المتغيرة والحفاظ على الهدوء تحت الضغط.