مدير كول سنتر

Allo Transport

الموقع: بيروت، لبنان

الشركة: سرية


نظرة عامة عن الوظيفة

تبحث شركة ذات سمعة طيبة مقرها في بيروت عن مدير مركز اتصال ذو خبرة وقائم على النتائج لقيادة والإشراف على عمليات خدمة العملاء. يجب أن يكون لدى المرشح المثالي سجل حافل في إدارة فرق مركز الاتصال ذات الأداء العالي، وتحسين جودة الخدمة، وتحقيق التميز التشغيلي.


المتطلبات

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، الإدارة، الاتصالات، أو مجال ذي صلة.

الحد الأدنى من 10 سنوات من الخبرة في عمليات مركز الاتصال، بما في ذلك ما لا يقل عن 5 سنوات في دور إداري.

إجادة قوية للتكنولوجيا والأنظمة، مع القدرة على استخدام حلول CRM ومركز الاتصال والأتمتة لتحسين الأداء وتجربة العملاء وتطوير الأقسام.


مهارات قوية في القيادة والتوجيه وإدارة الفريق.

مهارات تواصل بين شخصية ممتازة.

خبرة مثبتة في إدارة الأداء ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية.

مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية.

إجادة في Microsoft Office وأنظمة إدارة مركز الاتصال.

القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة بفعالية.

الطلاقة في الإنجليزية والعربية؛ الفرنسية ميزة.