مدير كول سنتر
Bait Gameel tech service...
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 11 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- الإشراف على العمليات اليومية لمركز الاتصال لضمان تقديم خدمة فعالة وكفؤة.
- قيادة وتوجيه وتحفيز فريق من ممثلي خدمة العملاء لتحقيق أهداف الأداء.
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحسين رضا العملاء وكفاءة العمليات.
- مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وإصدار تقارير منتظمة للإدارة العليا.
- التعامل مع قضايا العملاء المتصاعدة وحل التحديات الخدمية المعقدة بسرعة.
- التنسيق مع الأقسام الأخرى لتبسيط العمليات وتعزيز تجربة العملاء.
- توظيف وتدريب واستقبال موظفي مركز الاتصال الجدد، مع ضمان الالتزام بسياسات الشركة.
- الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات الشركة وخدماتها وأفضل الممارسات في الصناعة.
- تنفيذ مبادرات ضمان الجودة للحفاظ على معايير خدمة عالية.
- ضمان الامتثال لجميع اللوائح والسياسات والإجراءات ذات الصلة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- خبرة مثبتة من 2 إلى 5
- درجة البكالوريوس
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير كول سنتر
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Bait Gameel tech service...
https://wuzzuf.net/jobs/p/pynn15xgc01a-call-center-manager-bait-gameel-tech-services-cairo-egypt