أخصائي ضمان جودة مركز الاتصال
Al Farouk For Educationa...
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية:
- مراقبة وتقييم المكالمات الواردة والصادرة على أساس يومي باستخدام معايير الجودة المحددة وبطاقات التقييم.
- تقييم أداء الوكلاء على مهارات الاتصال، ومعرفة المنتج، وحل المشكلات، والالتزام بالنصوص، والامتثال لسياسات الشركة.
- تقديم ملاحظات مفصلة وتوصيات تدريب لوكلاء مركز الاتصال ومشرفيهم.
- تحديد الاتجاهات في مشاكل جودة المكالمات وتصعيد المشكلات المتكررة إلى الإدارة مع توصيات قابلة للتنفيذ.
- تطوير وتحديث بطاقات تقييم ضمان الجودة، ونماذج التقييم، ونصوص المكالمات بالتنسيق مع فريق العمليات.
- إجراء جلسات مواءمة مع قادة الفرق لضمان معايير تقييم متسقة.
- إعداد تقارير ضمان الجودة الأسبوعية والشهرية بما في ذلك درجات الوكلاء الفرديين، ومتوسطات الفرق، واتجاهات التحسين.
- المشاركة في تدريب الموظفين الجدد على توقعات الجودة ومعايير الخدمة.
- البقاء على اطلاع على عروض الخدمات التعليمية، وإجراءات التسجيل، وميزات المنصة لتقييم محتوى المكالمات بدقة.
- التعاون مع أقسام الموارد البشرية والتدريب بشأن خطط تحسين الأداء للوكلاء ذوي الأداء المنخفض.
المؤشرات الرئيسية للأداء:
- عدد المكالمات التي تم تقييمها في الأسبوع/الشهر.
- متوسط درجة الجودة عبر الفريق.
- تحسين معدل حل المكالمات الأولى.
- معدل الالتزام الوكيل.
- فعالية التدريب (تحسن درجة ما بعد التدريب).
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
- الحد الأدنى من سنتين من الخبرة في ضمان جودة مركز الاتصال أو دور مشابه.
- مهارات اللغة العربية ممتازة (محادثة وكتابة)؛ إتقان اللغة الإنجليزية يعد ميزة.
- مهارات استماع وتحليل قوية مع اهتمام بالتفاصيل.
- الإلمام بأنظمة مركز الاتصال وبرامج إدارة علاقات العملاء.
- يفضل وجود خبرة في قطاع التعليم ولكنها ليست إلزامية.
- القدرة على تقديم ملاحظات بناءة بشكل احترافي.
- إتقان في مجموعة Microsoft Office، خاصة Excel للتقارير.
القطاع المهني للشركة
- تربية
- تدريب
- تعليم
- الأكاديمية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي ضمان جودة مركز الاتصال
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Al Farouk For Educationa...
About the Role:br>We are looking for a Call Center Quality Assurance Specialist to monitor, evaluate, and improve the performance of our call center team. You will ensure that all student and parent interactions meet our quality standards and contribute to an exceptional educational service experience./li>