اخصائي جوده مركز الاتصال
Saudi German Hospital
عدة شواغر
نشرت في 24 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
2 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مراقبة المكالمات الواردة والصادرة والدردشات والبريد الإلكتروني لتقييم أداء العملاء وامتثالهم لمعايير الشركة.
- تقييم تواصل العملاء ومهارات حل المشكلات والدقة والاحترافية.
- إعداد وتقديم تقارير الجودة واتجاهات الأداء للإدارة.
- تحديد احتياجات التدريب والتنسيق مع قسم التدريب لتحسين أداء العملاء.
- تقديم ملاحظات بناءة واقتراحات للتوجيه لقادة الفرق أو العملاء.
- المشاركة في جلسات المعايرة لضمان تقييم جودة متسق.
- توصية بتحسينات العمليات لتعزيز تجربة العملاء وجودة الخدمة.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لنتائج التقييم وإجراءات المتابعة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 1-3 سنوات في دور جودة مركز الاتصال أو خدمة العملاء.
- مهارات استماع وتحليل ممتازة.
- قدرات قوية في التواصل وإعطاء الملاحظات.
- إتقان في Microsoft Office (Excel وWord وPowerPoint).
- معرفة بأدوات مراقبة الجودة أو أنظمة إدارة علاقات العملاء هي ميزة.
- الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على العمل تحت الضغط.
القطاع المهني للشركة
- طب
- رعاية صحية
- تشخيص
- أجهزة طبية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- اخصائي جوده مركز الاتصال
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com