ممثل مركز الاتصال - (المواطن العربي)

Client of Talentmate

يلعب ممثل مركز الاتصال دورًا حيويًا في خدمة العملاء من خلال العمل كخط الاتصال الأول بين الشركة والعملاء. هذه الوظيفة ضرورية للحفاظ على صورة العلامة التجارية الإيجابية وضمان رضا العملاء من خلال التواصل الفعال وحل المشكلات. بصفتك ممثل مركز الاتصال، ستكون مسؤولًا عن التعامل مع استفسارات العملاء، وتقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات، وحل المشكلات بطريقة سريعة وفعالة. تتطلب هذه الوظيفة تحديدًا إتقان اللغة العربية، حيث ستتفاعل مع قاعدة عملاء متنوعة عبر مناطق الناطقين بالعربية. المهارات الشخصية القوية والشغف بمساعدة الآخرين هي سمات رئيسية للنجاح في هذا الدور.

المسؤوليات

• الإجابة على استفسارات العملاء الواردة باللغة العربية وتقديم معلومات دقيقة.
• حل شكاوى العملاء والمشكلات بكفاءة مع التركيز على رضا العملاء.
• التواصل بشكل فعال عبر الهاتف ومن خلال المراسلات الإلكترونية.
• الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء والمعاملات.
• توجيه استفسارات العملاء والمشكلات إلى القسم المناسب للحصول على مزيد من المساعدة.
• متابعة مع العملاء للتأكد من حل المشكلات وتحقيق الرضا.
• الترويج لمنتجات وخدمات الشركة لتحقيق أهداف المبيعات.
• البقاء على اطلاع بمعرفة المنتج وسياسات الشركة لتقديم معلومات دقيقة.
• المشاركة في جلسات التدريب لتحسين مهارات خدمة العملاء ومعرفة المنتج.
• تقديم الدعم الشخصي وبناء علاقات قوية مع العملاء المتكررين.
• مراقبة رضا العملاء وتصعيد القضايا المهمة إلى الإدارة العليا.
• ضمان الامتثال لبروتوكولات الشركة وسياسات السرية في جميع الأوقات.

• الإتقان في اللغة العربية، سواء تحدثًا وكتابة، إلزامي.
• مهارات الاتصال الشخصية الممتازة ضرورية لهذا الدور.
• يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مركز الاتصال.
• القدرة على التعامل مع المواقف المجهدة وإدارة المهام المتعددة بكفاءة في بيئة سريعة.
• مهارات قوية في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل لحل المشكلات بدقة.
• مهارات كمبيوتر أساسية ومعرفة ببرامج إدارة علاقات العملاء تعتبر ميزة.
• شهادة الثانوية العامة أو مؤهل معادل مطلوبة.