مندوب كول سنتر

Freedom IP Resources

وصف الوظيفة

ممثل خدمة العملاء

التقارير إلى: مدير خدمة العملاء


الموقع: لبنان (في الموقع)

نوع الوظيفة: دوام كامل


*يجب أن يكون لديك خبرة في العملات المشفرة أو الفوركس أو خدمات الدفع


سيعمل ضابط خدمة العملاء كنقطة اتصال أولى للعملاء، مع ضمان دعم عالمي المستوى عبر قنوات التواصل. يجب أن يكون المرشحون المثاليون يجيدون التفاعل مع العملاء في بيئات مالية سريعة الخطى ومتقدمة تكنولوجيا.



المسؤوليات الرئيسية:


التواصل مع العملاء: الرد على المكالمات الواردة/الصادرة، رسائل البريد الإلكتروني، الدردشات المباشرة، واستفسارات وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.

حل المشكلات: حل استفسارات العملاء المتعلقة بالحسابات، المعاملات، السحوبات، الودائع، التحقق، والجانب الفني للمنصة (منصات التداول، المحافظ، معاملات البلوكشين، إلخ).

معرفة المنتج: تقديم معلومات دقيقة ومحدثة حول الخدمات مثل تداول الفوركس، محافظ العملات المشفرة، العقود الذكية، ووظائف PSP.

دعم KYC والامتثال: إرشاد العملاء خلال إجراءات توثيق KYC/AML وضمان فهم المتطلبات التنظيمية.

الدعم الفني: دعم المستخدمين في التنقل عبر منصات التداول (MT4، MT5، الأنظمة المملوكة)، محافظ البلوكشين، ولوحات معلومات التكنولوجيا المالية.

التنسيق بين الوظائف: تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى أقسام الامتثال أو التقنية أو التداول، مع ضمان المتابعة.

CRM والتقارير: تسجيل جميع تفاعلات العملاء في أنظمة CRM (Hubspot، Salesforce، أو أدوات داخلية)، مع ضمان التوثيق والتحليلات المناسبة.

الاحتفاظ بالعملاء: بناء علاقات إيجابية تشجع على ولاء العملاء وبيع المنتجات/الخدمات ذات الصلة عند الاقتضاء.

دعم متعدد اللغات: التعامل مع الطلبات باللغة الإنجليزية، العربية، الفرنسية، أو لغات أخرى حسب العملاء.
;r>

المؤهلات والخبرة المطلوبة:

درجة بكاليوس في الأعمال، المالية، تكنولوجيا المعلومات، الاتصالات، أو مجال ذي صلة.

حد أدنى من سنتين من الخبرة في خدمة العملاء في صناعة الفوركس، التكنولوجيا المالية، البلوكشين، PSP، أو العملات المشفرة.

خبرة مع منصات التداول (مثل MT4، MT5)، PSPs، أو واجهات البلوكشين (المحافظ، منصات DeFi).

قدرة مثبتة على شرح المنتجات التقنية للمستخدمين غير التقنيين.
;r>
خبرة سابقة مع محافظ البلوكشين، بروتوكولات DeFi، أو بورصات العملات المشفرة.
;r>
معرفة بالمشتقات، تداول الرافعة المالية، وحسابات الهامش.
;r>
الشهادات في AML/KYC، تكنولوجيا البلوكشين، أو تميز خدمة العملاء هي ميزة.
;r>
الإلمام باللوائح العالمية لـ KYC، AML، وحماية البيانات.
;r>
الإجادة في أدوات CRM، أنظمة التذاكر، ومجموعة MS Office.
;r>
الطلاقة في اللغة الإنجليزية أمر ضروري؛ العربية والفرنسية هي أصول قوية.
;r>
العمل السابق في بيئة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة/7 أيام أو عالمية
;r>

المهارات الأساسية:

1. المعرفة التقنية والصناعية
;r>
فهم شبكات البلوكشين، الرموز المشفرة، والبورصات.
;r>
معرفة عملية بمنصات الفوركس وتنفيذ الصفقات.
;r>
فهم PSPs، تدفقات المعاملات، وعمليات المحفظة الرقمية.
;r>
2. التواصل
;r>
تواصل مكتوب وشفهي واضح ومهني.
;r>
القدرة على شرح المفاهيم المالية أو التقنية المعقدة ببساطة.
;r>
3. التركيز على العملاء
;r>
تعاطف قوي وتركيز على حل المشكلات.
;r>
القدرة على البقاء هادئًا ومهنيًا تحت الضغط.
;r>
4. التفكير التحليلي
;r>
التقييم السريع لمشاكل العملاء لتقديم حل أولي.
;r>
القدرة على تفسير سجلات المعاملات أو الفنية لمساعدة العملاء.
;r>
5. القدرة على التكيف
;r>
القدرة على التنقل في بيئة مالية وتكنولوجية سريعة التغيير.
;r>
الاستعداد لتعلم أنظمة ومنتجات جديدة بسرعة.
;r>
6. الوعي بالامتثال
;r>
يفهم أهمية البروتوكولات التنظيمية في التكنولوجيا المالية والعملات المشفرة.
;r>
القدرة على التواصل بوضوح بشأن المتطلبات المتعلقة بالامتثال للعملاء.
;r>
إذا كنت مهتمًا، يرجى إرسال سيرتك الذاتية إلى EMAIL_ADDRESS


*يرجى العلم أنه سيتم الاتصال فقط بالمرشحين المختارين