ممثل مركز الاتصال - الوصول إلى المريض

Sheikh Shakhbout Medical City - SSMC

وصف الوظيفة

التصرف كنقطة اتصال في تحويل المكالمات الهاتفية الداخلية والخارجية إلى الشخص/القسم المعني بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.

المسؤوليات

• إدارة المكالمات الداخلية والخارجية وتحويلها إلى الأشخاص والأقسام المعنية
• ضمان تقديم خدمة عملاء جيدة وآداب مهنية.
• التكيف مع أنماط سلوكية مختلفة لتلبية احتياجات العملاء عبر الهاتف
• تزويد المتصلين بمعلومات دقيقة ومحدثة عن أنشطة المنشأة.
• إدارة جميع الإعلانات حسب التوجيهات، بما في ذلك الطوارئ وفقًا لبروتوكول المعلومات السريرية.
• قبول العمل في نوبات مختلفة لتغطية القسم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• تسهيل وإدارة واجبات النوبات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• أداء مهام أخرى كما هو مطلوب من موظف مركز الاتصال
• المشاركة في الأنشطة القسيمة ومبادرات تحسين الجودة
  
  

المسؤوليات

• ضمان الرد على خط الطوارئ بسرعة واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا للسياسات والإجراءات.
• الحفاظ على أعلى معايير خدمة العملاء.
• ضمان نقل المكالمات بدقة وفقًا لتوجيهات المتصلين.
• الحفاظ على دليل دقيق ومحدث.
  
  

المؤهلات

الخبرة :-

المطلوب:

• 1-2 سنوات في دور مماثل
  
  

المطلوب:

• خبرة في مركز الاتصال في منشأة صحية كبيرة
  
  

المؤهل التعليمي: المطلوب:

• دبلوم في مجال ذي صلة
  
  

المطلوب:

• لا شيء.
  
  

عنا

في SSMC، نؤمن بشدة أن اللمسة الإنسانية هي جزء أساسي من الرعاية. نفهم أن الرعاية الصحية هي فن وعلم، تتجاوز مجرد تشخيص وعلاج من يعتمدون علينا. نموذج الرعاية في SSMC يضع مرضانا في مقدمة هدفنا وفي قلب كل ما نقوم به، مما يضمن أن احتياجات مرضانا تأتي أولاً. كل واحد من مرضانا يتلقى اهتمامًا فرديًا من فريق متعدد التخصصات من الخبراء الذين يتعاونون عن كثب لتقديم رعاية موثوقة وإنسانية. من أول نقطة اتصال مع SSMC، إلى اللحظة التي يعود فيها المرضى إلى منازلهم، نضمن رعاية متخصصة في كل مرحلة وفي كل تفاعل. كواحد من أكبر المستشفيات التخصصية في الإمارات، يوفر SSMC الوصول إلى العلاجات الطبية المتخصصة والتشخيصات المتقدمة، مع التزام بأن يصبح مركزًا طبيًا مقصودًا في الإمارات والمنطقة الأوسع.

عن الفريق

عن مدينة الشيخ شخبوط الطبية (SSMC)

SSMC هي أكبر مستشفى تخصصي في الإمارات وتعمل على رفع مستوى تقديم خدمات الرعاية الصحية في الدولة تحت ولاية رؤية أبوظبي الاقتصادية 2030.

بدعم من أحدث وسائل التشخيص والعلاج المتاحة، يقدم SSMC الرعاية في 44 تخصصًا. يعمل فريق من المحترفين الطبيين والإداريين المدربين محليًا ودوليًا معًا بسلاسة، مما يعزز التعلم بين التخصصات الشاملة، مما يسمح لـ SSMC بأن تصبح مركزًا رائدًا لخدمات الرعاية الطبية المتكاملة التي تركز على المرضى في المنطقة.

باعتبارها المنشأة التخصصية الرائدة في المنطقة، تحتوي SSMC على 742 سريرًا للمرضى، و18 غرفة عمليات، وتضم غرفة عمليات هجينة، ووحدة عناية مركزة لحديثي الولادة تتسع لـ 26 سريرًا، وأكبر مختبر للطب الشرعي في الإمارات.

تفاصيل الوظيفة