مشرف كول سنتر
J&T Express Egypt
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 16 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- - إدارة العمليات اليومية لفريق مركز الاتصال (10 20 وكيل). 10-20
- - مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (AHT، FCR، CSAT).
- - التعامل مع الشكاوى المت escalated وتنسيق الحلول عبر الأقسام.
- - تخطيط الجداول، وتعيين النوبات، وتحسين القوى العاملة.
- - تدريب وتوجيه الوكلاء، ومراقبة تقارير ضمان الجودة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- - درجة البكالوريوس مفضلة (إدارة الأعمال أو الإدارة أو ما يتعلق بها).
- - 3 5 سنوات من الخبرة في مركز الاتصال، 1 2 سنوات في الإدارة.
- - مهارات قوية في التواصل والقيادة وحل المشكلات.
- - مألوف بأنظمة مركز الاتصال وأدوات إدارة علاقات العملاء.
القطاع المهني للشركة
- البريد الخاص
- اللوجستية
- نقل
- تخزين
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مشرف كول سنتر
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com