مشرف كول سنتر
SG Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 6 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الإشراف على العمليات اليومية لمركز الاتصال (المكالمات، WhatsApp، استفسارات وسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة المباشرة).
تدريب وتحفيز الوكلاء لتقديم خدمة عملاء ممتازة تتماشى مع صورة علامة SG Group التجارية المتميزة.
إدارة الجداول، وتناوب الورديات، والتعامل مع تعيين المهام في الوقت الحقيقي.
ضمان التعامل الفوري والمهني مع حجز المواعيد، واستفسارات الخدمة، والمتابعات، ومخاوف العملاء.
التعامل مع التصعيدات والطلبات الخاصة (مثل، العملاء VIP، الحالات الحساسة).
ضمان أن يكون لدى الوكلاء معرفة محدثة بخدمات SG Group مثل علاجات PRP للشعر، وتمديدات الرموش، وجلسات الميكروبلايدينغ، وحزم تجديد البشرة.
تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل وقت الاستجابة، ومعدل التحويل، ووقت التعامل مع المكالمات، ودرجات رضا العملاء (CSAT).
تقديم تعليقات منتظمة، وتدريب، ومراجعات أداء للوكلاء.
تحديد الفجوات في الأداء وتقديم خطط عمل للتحسين.
دعم برامج التدريب المستمر والتوجيه التي تركز على التميز في الخدمة والمعرفة الخاصة بالجمال.
تنسيق مع فروع الخدمة لإبقاء الموظفين على اطلاع بأحدث التقنيات، والعروض الترويجية، والتحديثات.
توليد تقارير أسبوعية وشهرية للإدارة.
تقديم رؤى حول تعليقات العملاء، والمخاوف المتكررة، والفرص لتحسين سير الخدمة.
التعاون مع التسويق والعمليات لتنسيق الرسائل والجهود الترويجية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
٢ ٤ سنوات من الخبرة في دور إشرافي في مركز الاتصال، ويفضل في صناعة العناية بالجمال، والعافية، أو الرعاية الصحية.
معرفة قوية أو اهتمام بـ علاجات الشعر، والبشرة، والجمال.
مهارات قيادة، وتواصل، وخدمة عملاء ممتازة.
مألوف مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، ومنصات الحجز، وتطبيقات المراسلة (مثل، WhatsApp Business).
قوة في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.
طلاقة في [الإنجليزية والعربية] أو لغات أخرى ذات صلة.
القطاع المهني للشركة
- اللياقة البدنية
- صحة
- نادي الرياضة
- صالون تجميل
- سبا
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مشرف كول سنتر
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com