قائد فريق كول سنتر
Aliaict
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 11 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
قيادة وإدارة فريق من ممثلي الدعم الفني (وكلاء مركز الاتصال)، بما في ذلك التوظيف والتدريب والتوجيه وإدارة الأداء.
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات وسياسات وإجراءات فعالة لضمان خدمات دعم فني فعالة وعالية الجودة.
- مراقبة وتحليل مقاييس الدعم لتحديد مجالات التحسين واتخاذ قرارات مدعومة بالبيانات لتعزيز أداء الفريق ورضا العملاء.
- التعاون مع الفرق متعددة الوظائف، مثل تطوير المنتجات ونجاح العملاء، لضمان التواصل الفعال وحل مسائل العملاء في الوقت المناسب.
- تقديم الدعم كنقطة تصعيد للقضايا المعقدة للعملاء وتقديم الإرشادات والدعم للفريق في حلها.
- تطوير وتقديم برامج تدريبية لتعزيز المهارات الفنية ومعرفة فريق الدعم.
- البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة والتقنيات لضمان أن يظل الفريق على دراية وكفاءة في تقديم الدعم الفني.
- تعزيز بيئة عمل إيجابية وتعاونية تشجع على العمل الجماعي والمساءلة والتعلم المستمر.
- إجراء تقييمات أداء منتظمة وتقديم الملاحظات والتوجيه لأعضاء الفريق لدعم نموهم وتطورهم المهني.
- إعداد وتقديم تقارير عن أداء الفريق والمقاييس الرئيسية وملاحظات العملاء للإدارة العليا.
مهارات قوية في القيادة وإدارة الأشخاص، مع القدرة على تحفيز وإلهام الفريق لتحقيق الأهداف وتقديم خدمة عملاء استثنائية.
- مهارات ممتازة في استكشاف الأخطاء الفنية وحل المشكلات لتحليل القضايا المعقدة وتقديم حلول فعالة.
- خبرة مثبتة في إدارة عمليات الدعم الفني، بما في ذلك تطوير وتنفيذ استراتيجيات الدعم والسياسات والإجراءات.
- مهارات استثنائية في التواصل والمهارات الشخصية للتفاعل بفعالية مع العملاء وأعضاء الفريق والفرق متعددة الوظائف.
- توجه قوي نحو خدمة العملاء مع التفاني في تقديم تجربة دعم متميزة.
- معرفة قوية بأفضل الممارسات والأساليب في الدعم الفني.
- خبرة في استخدام أدوات وأنظمة إدارة الدعم.
- مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي.
- قدرات تحليلية وحل المشكلات قوية.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني في بيئة فريق.
- إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب
- خبرة في استخدام أدوات الدعم عن بُعد
- يفضل وجود خبرة في دعم أنظمة البرمجيات
- خبرة عمل مثبتة كخدمات دعم فني.
- فهم ممتاز لأنظمة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة وأدوات التكنولوجيا الأخرى
- مهارات ممتازة في حل المشكلات والتواصل
- معرفة ممتازة في تجربة العملاء
- + 6 سنوات من الخبرة
- امتلاك جهاز كمبيوتر محمول
- العمل من المنزل
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مهارات قوية في القيادة وإدارة الأشخاص، مع القدرة على تحفيز وإلهام الفريق لتحقيق الأهداف وتقديم خدمة عملاء استثنائية.
مهارات ممتازة في استكشاف الأخطاء الفنية وحل المشكلات لتحليل القضايا المعقدة وتقديم حلول فعالة.
خبرة مثبتة في إدارة عمليات الدعم الفني، بما في ذلك تطوير وتنفيذ استراتيجيات الدعم والسياسات والإجراءات.
مهارات استثنائية في التواصل والمهارات الشخصية للتفاعل بفعالية مع العملاء وأعضاء الفريق والفرق متعددة الوظائف.
توجه قوي نحو خدمة العملاء مع التفاني في تقديم تجربة دعم متميزة.
درجة بكاليوس في مجال ذي صلة، مثل علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات.
خبرة مثبتة في إدارة فريق دعم فني (وكلاء مركز الاتصال) أو دور مماثل.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- قائد فريق كول سنتر
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com