قائد فريق كول سنتر
Doctor Health Advertisin...
نشرت في 26 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- الإشراف على قيادة فريق من وكلاء مركز الاتصال لضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
- مراقبة العمليات اليومية وضمان الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة.
- تدريب وتوجيه الأعضاء في الفريق وتقديم تدريب مستمر لتعزيز الأداء وتطوير المهارات.
- التعامل مع الاستفسارات المتصاعدة من العملاء وحل القضايا المعقدة بسرعة وباحترافية.
- تحليل مقاييس مركز الاتصال وإعداد تقارير الأداء الدورية لمراجعة الإدارة.
- عقد اجتماعات فريق منتظمة للتواصل حول التحديثات والأهداف وأفضل الممارسات.
- ضمان الامتثال للوائح الصناعة والمعايير الشركة في جميع تفاعلات العملاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- درجة البكالوريوس أو خبرة معادلة في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
- 1-3 سنوات من الخبرة في مركز الاتصال أو بيئة خدمة العملاء، مع ما لا يقل عن سنة واحدة في دور إشرافي أو قيادة فريق.
- مهارات قوية في القيادة وإدارة الفريق مع القدرة على تحفيز وتطوير الموظفين.
- قدرات ممتازة في التواصل الشفهي والمكتوب.
- مهارات مثبتة في حل المشكلات وتسوية النزاعات.
- الإلمام بتقنيات مركز الاتصال وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
- مهارات تنظيمية وإدارة وقت قوية.
- القدرة على العمل في الموقع في بيئة سريعة الوتيرة وديناميكية.
- المرونة للعمل في نوبات متنوعة حسب الحاجة.
القطاع المهني للشركة
- الإعلان
- العلاقات العامة
- إدارة المناسبات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- قائد فريق كول سنتر
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com