وكيل مركز الاتصال

Client of 6 Pence

المسؤوليات & الواجبات:

• الإجابة على المكالمات الواردة والصادرة لمساعدة العملاء الذين لديهم استفسارات محددة.
• بناء ثقة العملاء في الخدمات والمنتجات المقدمة من قبل الشركة.
• تقديم خدمة العملاء الشخصية على أعلى مستوى.
• القدرة على معاملة الناس باحترام في جميع الظروف، وزرع الثقة في الآخرين بناءً على قيم المنظمة.
• الاعتماد للامتثال للتعليمات وكذلك تحمل المسؤولية عن أفعالهم والالتزام بالوعود.
• القدرة على العمل كجزء من فريق - لتحقيق مقاييس الأداء (SLA - AHT الإنتاجية الجودة FCR ASA).
• الاعتماد للامتثال للتعليمات وكذلك تحمل المسؤولية عن أفعالهم والالتزام بالوعود.
• مساعدة العملاء في جميع القضايا وتصعيدها إلى الإدارة بشكل مناسب.
• تحديث المعرفة الوظيفية من خلال دراسة أوصاف المنتجات الجديدة؛ والمشاركة في الفرص التعليمية.
• تحديد مجالات التحسين في معالجة الشكاوى وطلبات الخدمة المطبقة في جميع نقاط الاتصال.
• نقل ملاحظات عملية حول تجارب العملاء لجميع المنتجات والخدمات إلى مالكي المنتجات من أجل تعزيزها وتطويرها.
• أداء أي واجبات أخرى ذات صلة كما هو موكل أو مطلوب.