وكيل مركز الاتصال

Client of 6 Pence

المهام والمسؤوليات:

• الرد على المكالمات الواردة والصادرة لمساعدة العملاء الذين لديهم استفسارات محددة.
• بناء ثقة العملاء في الخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة.
• تقديم خدمة عملاء شخصية من أعلى مستوى.
• القدرة على معاملة الناس باحترام في جميع الظروف، وغرس الثقة في الآخرين بجانب القيم الخاصة بالمنظمة.
• الاعتمادية على اتباع التعليمات بالإضافة إلى تحمل المسؤولية عن أفعالهم والوفاء بالالتزامات.
• القدرة على العمل كجزء من فريق - لتحقيق مقاييس الأداء (SLA - AHT الإنتاجية الجودة FCR ASA).
• الاعتمادية على اتباع التعليمات بالإضافة إلى تحمل المسؤولية عن أفعالهم والوفاء بالالتزامات.
• مساعدة العملاء في جميع القضايا وتصعيدها إلى الإدارة بشكل مناسب.
• تحديث المعرفة الوظيفية من خلال دراسة أوصاف المنتجات الجديدة؛ والمشاركة في الفرص التعليمية.
• تحديد مجالات التحسين في شكاوى وطلبات الخدمة المعالجة المطبقة في جميع نقاط الاتصال.
• نقل تعليقات عملية حول تجارب العملاء لجميع المنتجات والخدمات لمالكي المنتجات من أجل التحسين والتطوير.
• أداء أي واجبات أخرى ذات صلة حسب ما يُعين أو يحتاج.