مركز الاتصال التنفيذي

Talentmate

يلعب موظف مركز الاتصال دورًا محوريًا في تعزيز جسر التواصل بين الشركة والعملاء، حيث يكون نقطة الاتصال الأساسية. تتضمن هذه الوظيفة التعامل مع مجموعة متنوعة من استفسارات العملاء، والشكاوى، والمشكلات مع التركيز على تقديم دعم وخدمة استثنائية. يحتاج موظف مركز الاتصال إلى أن يكون ماهرًا في إدارة طلبات متعددة، غالبًا في الوقت نفسه، مع الحفاظ على رضا العملاء في المقدمة. تعتبر مهارات الاتصال الاستثنائية، والصبر، وعقلية موجهة نحو الحلول ضرورية للنجاح في هذا الدور. بالإضافة إلى ذلك، فإن القدرة على التكيف مع استخدام تقنيات وأدوات برمجيات مختلفة أمر لا غنى عنه لتنفيذ المهام بشكل فعال. غالبًا ما يمثلون العلامة التجارية في الاتصالات الشفوية والمكتوبة، مما يجعل دورهم حاسمًا للحفاظ على ثقة العملاء وولائهم.

المسؤوليات

• الرد بسرعة واحترافية على استفسارات العملاء الواردة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• حل شكاوى العملاء بكفاءة، مع السعي لتحقيق الحل من أول اتصال كلما كان ذلك ممكنًا.
• الحفاظ على سجل مفصل لتفاعلات العملاء، والاستفسارات، والشكاوى، والحلول.
• تصعيد القضايا المعقدة أو غير المحلولة إلى موظفين ذوي مستوى أعلى أو أقسام متخصصة.
• التعاون مع أعضاء الفريق وأقسام أخرى للمتابعة على طلبات العملاء.
• تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات أو الخدمات، ومعالجة أي سوء فهم أو تواصل.
• اعتماد نهج يركز على العميل في جميع التفاعلات، لضمان الرضا والولاء.
• تنفيذ سياسات مركز الاتصال والامتثال لإجراءات السلامة والأمان في جميع الأوقات.
• المساهمة في اجتماعات الفريق من خلال تقديم ملاحظات حول تحسينات العمليات وتجارب العملاء.
• رصد والإبلاغ عن القضايا المتكررة، واقتراح تدابير استباقية لمنعها.
• المشاركة في برامج التدريب والتطوير المستمرة لتعزيز المهارات والمعرفة.
• تحقيق الأهداف البيعية النوعية والكمية الشخصية والفريق التي تم التواصل بها من قبل الإدارة.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ درجة في مجال ذي صلة تعتبر ميزة.
• يفضل وجود خبرة مثبتة في مركز الاتصال أو خدمة العملاء في دور مشابه.
• مهارات استثنائية في الاتصال الشفوي والمكتوب مع اهتمام قوي بالتفاصيل.
• إجادة في Microsoft Office وبرامج CRM، مثل Salesforce أو أدوات مشابهة.
• القدرة على إدارة المواقف الضاغطة بهدوء واحترافية تحت المواعيد النهائية الضيقة.
• قدرات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع قضايا العملاء المتنوعة.
• المرونة للعمل في نوبات متنوعة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات، حسب الحاجة.