أعمال مصرفية في فرع
QIC digital hub
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 9 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات
- تحسين عمليات مركز الاتصال (توزيع عبء العمل، الجدولة، الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة)
- توظيف واختيار الوكلاء وقادة الفرق، واتخاذ قرارات التوظيف النهائية
- تقديم الإرشاد، والتدريب، والتوجيه للفريق
- تحديد الأهداف، وتحديد أولويات المهام، ومراقبة التنفيذ
- مراقبة مستويات رضا الفريق والانخراط
- بدء وتنفيذ مشاريع تحسين الكفاءة والأتمتة
- بناء ثقافة المساءلة، والاستباقية، والعمل الجماعي
نحن نقدم
- راتب تنافسي، تغطية التأمين الصحي والحياة، وسياسات صديقة للموظف
- نظام مكافآت قائم على أداء الأعمال وجهود الفريق
- برامج تطوير منظمة، وشهادات مهنية، ومسارات ترقية واضحة
- العمل على منتجات تأمينية مبتكرة والمساهمة في المستقبل الرقمي للشركة
- ثقافة مكان عمل نابضة بالحياة مع فرق متنوعة، وأجواء تعاونية، وقيم مبنية على التميز في الخدمة
- فرصة محتملة للتقدم للحصول على بطاقة هوية قطرية والانتقال إلى الدوحة، قطر
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المتطلبات
- درجة البكالوريوس؛ التعليم الإضافي في المجالات ذات الصلة ميزة
- 3+ سنوات من الخبرة المثبتة في إدارة مراكز الاتصال الكبيرة (100+ موظف بدوام كامل)، ويفضل في بيئات متعددة الدول ومتعددة المنتجات
- سجل حافل في إنشاء وتوسيع عمليات مراكز الاتصال اليومية في المبيعات والدعم، المكالمات والدردشات، تغطي كل من الموظفين في الموقع والموظفين عن بُعد
- خبرة في إدارة التنبؤ بالعمل، الجدولة، وتخطيط السعة
- معرفة قوية بمعايير COPC وأفضل الممارسات في إدارة مراكز الاتصال
- قدرة مثبتة على تحليل بيانات الأداء، تحديد الاتجاهات، وتطوير رؤى قابلة للتنفيذ
- مستوى عالٍ من التعاطف مع مهارات شخصية قوية للعمل مباشرة مع الموظفين على تحسين الأداء
- عقلية استباقية ونتائج موجهة مقترنة بمهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات
- إجادة تامة للغة الإنجليزية والعربية، كل من المحكية والمكتوبة
القطاع المهني للشركة
- إنترنت
- التجارة الإلكترونية
- دوتكوم
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أعمال مصرفية في فرع
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
QIC digital hub
About the company We are Qatar Insurance Company (QIC), the leading insurance provider in GCC. With a history dating back to 1964, we have established ourselves as a pioneer in the insurance industry, offering innovative solutions to meet the diverse needs of individuals and businesses. Our vision is to make QIC group become the first Digital Ecosystem in the region by combining insurance and non-insurance services in one platform. Through our digital platforms, such as qic.online and the QIC app, we empower customers to manage their needs anytime and anywhere. About the position We are looking for an experienced Call Centre Supervisor to join our growing team based in Cairo, Egypt. This role requires a strong understanding of how to grow an efficient sales team, focusing on providing excellent outreach and support for our potential and active clients, and building a positive culture and teamwork. We would like this person to join us in Cairo, but a relocation to Doha, Qatar, might be required in future.