خبير بطاقات وولاء التجزئة

Coefftalent

نظرة عامة على الدور:

عميلنا، شركة بطاقات ومدفوعات عالمية، تتعاون مع بنك رائد في الرياض وتبحث عن خبير بطاقات وولاء التجزئة الذي سيعمل كمستشار استراتيجي وشريك موثوق للعميل، لضمان تحقيقهم لنتائج تجارية قابلة للقياس من خلال منصة الولاء والانخراط مع العملاء.

سيعمل الدور على تعزيز اعتماد المنصة، وتقديم قيمة ملموسة، وتعزيز العلاقات طويلة الأمد التي تؤدي إلى تحسين انخراط العملاء، والاحتفاظ بهم، والنمو. سيساهم المستشار أيضًا كحلقة وصل بين أصحاب المصلحة في العميل والفرق الداخلية، وجمع التسويق، وإدارة علاقات العملاء، والولاء، والتحليلات، والعمليات لضمان تلبية التوقعات، ومؤشرات مستوى الخدمة، والأهداف الاستراتيجية باستمرار.

المسؤوليات الرئيسية:

استراتيجية الولاء والانخراط

• تحديد استراتيجية الولاء الشاملة لحاملي البطاقات والعملاء بالتجزئة، بما يتماشى مع أهداف الاستحواذ، والتفعيل، ونمو الإنفاق، والاحتفاظ.
• تصميم مستويات، وآليات كسب وحرق، وفوائد، وعروض شراكة محسّنة لمختلف شرائح العملاء.
• امتلاك خارطة طريق الولاء، بما في ذلك انتصارات سريعة على المدى القصير وتطور المنصة على المدى الطويل.

تحفيز الاعتماد والقيمة

• الترويج لمنصة الولاء والانخراط مع العملاء مع أصحاب المصلحة في العميل.
• مراقبة استخدام المنصة، والأداء وسلوك العملاء، والتوصية بشكل استباقي باستراتيجيات لتحسين الانخراط، والاحتفاظ، والعائد على الاستثمار.

دورة حياة العميل والانخراط في المحفظة

• تحفيز الانخراط عبر دورة حياة العميل الكاملة: الانضمام، التفعيل، نمو الاستخدام، النضج، والاحتفاظ.
• تطوير برامج تحفيز الاستخدام (تعزيزات الإنفاق، الحملات، التحديات، المكافآت المستهدفة).
• تقليل التسرب والركود من خلال استراتيجيات الاحتفاظ وإعادة الانخراط المدفوعة بالبيانات.

إدارة العلاقات

• أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية للحسابات المعينة.
• بناء علاقات موثوقة وطويلة الأمد مع أصحاب المصلحة عبر فرق التسويق، وإدارة علاقات العملاء، والولاء، والتنفيذ.
• تقديم التوجيه الاستراتيجي
• تقديم أفضل الممارسات، وكتيبات العمل، وحالات الاستخدام لنجاح برنامج الولاء، بناءً على البيانات ومعايير السوق الرائدة.
• ترجمة الرؤى المدفوعة بالبيانات إلى توصيات واضحة لاستراتيجية الولاء والانخراط مع العملاء للعميل.

حوكمة البرنامج

• قيادة وتنسيق مراجعات العمل الدورية (مثل مراجعات الربع السنوية) وتحديثات الحالة عبر المكالمات، والعروض التقديمية، والاجتماعات في الموقع.
• توافق وتنسيق الموارد الداخلية (مثل المنتج، والتحليلات، والعمليات) لتحقيق أهداف العميل ومؤشرات مستوى الخدمة.

النمو والاحتفاظ

• تحديد الفرص لتوسيع الحسابات والحلول المتقاطعة المناسبة.
• تحفيز جاهزية التجديد، مع ضمان مستويات عالية من رضا العملاء وصحة العلاقات.

التعاون الداخلي والتوافق

• العمل عن كثب مع الفرق الداخلية للمنتج، والتحليلات، والعمليات لمعالجة ملاحظات العميل وتحديد أولويات العناصر في خارطة الطريق التي تعزز أداء البرنامج.
• ضمان أن متطلبات العميل والنتائج موثقة ومتصلة بوضوح داخليًا.

البيانات، التحليلات وإدارة الأداء

• تحديد وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية بما في ذلك معدل التفعيل، والإنفاق لكل بطاقة نشطة، والاسترداد، والانكسار، والاحتفاظ، والعائد على الاستثمار، والربحية.
• الشراكة مع فرق التحليلات لتحفيز التقسيم، واستهداف الميل، والتخصيص.
• ترجمة الرؤى إلى حملات قابلة للتنفيذ وتعزيزات للمنتجات.

الانخراط الرقمي وعبر القنوات

• ضمان دمج الولاء والانخراط عبر التطبيقات المحمولة، والبنك الإلكتروني، وإدارة علاقات العملاء، وقنوات المبيعات.
• دعم الانخراط في الوقت الفعلي المدفوع بالأحداث (مثل المحفزات السلوكية، والمعالم الإنفاق، والعروض المخصصة).
• تحسين تجربة العملاء وشفافية المكافآت، والعروض، والفوائد.

إدارة أصحاب المصلحة والشركاء

• العمل عن كثب مع فرق البطاقات، والتسويق، والرقمي، وإدارة علاقات العملاء، والمبيعات، والمخاطر، والامتثال، والمالية.
• إدارة العلاقات مع بائعي الولاء، وشركاء المكافآت، وعروض شبكة البطاقات.
• ضمان التوافق مع المتطلبات التنظيمية، والامتثال، وخصوصية البيانات.

المعرفة والمهارات

• 12-18 عامًا من الخبرة في الولاء، وإدارة محفظة البطاقات، والانخراط مع العملاء، وإدارة علاقات العملاء، أو استراتيجية المصارف التجزئة.
• خبرة مثبتة في تصميم أو إدارة برامج الولاء للبطاقات و/أو العملاء بالتجزئة.
• فهم قوي للاقتصاديات المتعلقة بالبطاقات، وإدارة دورة حياة العملاء، وأدوات الانخراط.
• خبرة في العمل على برامج الولاء، وإدارة علاقات العملاء، والتسويق أو الانخراط مع العملاء.
• تعرض قوي للنماذج التجارية والقدرة على ربط أداء البرنامج بالنتائج التجارية.
• سجل حافل في تحفيز اعتماد العملاء على المنصات أو حلول البرمجيات كخدمة وتقديم قيمة تجارية قابلة للقياس.
• خبرة في إدارة العديد من أصحاب المصلحة في العميل (بما في ذلك فرق التسويق، وإدارة علاقات العملاء، والولاء، والتنفيذ).
• إلمام بتكنولوجيا التسويق أو أنظمة التكنولوجيا المالية، بما في ذلك واجهات برمجة التطبيقات، والتكاملات، وإدارة علاقات العملاء، وحلول الانخراط والولاء، وأدوات التحليلات، ومنصات بيانات العملاء.
• راحة عالية في العمل مع لوحات تحكم التحليلات، وتفسير البيانات، وتحويل الرؤى إلى إجراءات وتوصيات ملموسة.
• فطنة تجارية قوية والقدرة على ربط أداء برنامج الولاء بالنتائج المالية والاستراتيجية.
• مهارات تحليلية متقدمة وحل المشكلات (كمياً ونوعياً).
• مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة، بما في ذلك القدرة على إعداد وتقديم عروض تقديمية مقنعة.
• مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة وبناء العلاقات عبر الفرق العليا والوظائف المتعددة.
• القدرة على إدارة أولويات متعددة، ومشاريع، وأصحاب مصلحة في بيئة سريعة.
• مهارات القيادة عبر الوظائف لتوحيد المنتجات، والتحليلات، والعمليات حول أهداف العميل.
• مستوى عالٍ من التنظيم، والانضباط، والمتابعة لحوكمة، ومراجعات ربع سنوية، وتتبع الإجراءات.