رئيس الكونسيرج - خدمات الضيوف وعمليات الفندق - أكور دبي

Accor Group

Job Title
كبير كونسيرج - خدمات الضيوف وعمليات الفندق - أكور دبي
Job Description
كبير كونسيرج - خدمات الضيوف وعمليات الفندق - أكور دبي

Position Overview

أكور دبي توظف كبير كونسيرج ذو خبرة وموجه نحو الخدمة لقيادة فريق الكونسيرج وضمان دعم استثنائي للضيوف من الوصول حتى المغادرة. هذه الوظيفة حيوية للحفاظ على معايير تشغيلية عالية، وإدارة خدمات الجرس والباب، وتقديم تجارب فاخرة سلسة من خلال المعرفة الخبيرة والمساعدة الشخصية. ستكون سفيرًا رئيسيًا للعلامة التجارية، وتحدد نبرة التفاعلات التي لا تُنسى مع الضيوف.

Employment Overview

Job Location: دبي، الإمارات العربية المتحدة
Industry: الضيافة
Function: خدمات الضيوف / كونسيرج
Gender: أي
Candidate Nationality: أي
Candidate Current Location: الإمارات العربية المتحدة مفضل
Job Type: دوام كامل

Key Responsibilities

* الإشراف وتنسيق جميع جوانب عمليات الكونسيرج، بما في ذلك مكتب الجرس والبوابين
* مراقبة وصول ومغادرة الضيوف، وضمان إدارة النقل والأمتعة والطلبات الخاصة بكفاءة
* الحفاظ على معرفة محدثة بالمعالم المحلية، والمطاعم، والفعاليات، والخدمات لتقديم توصيات مخصصة للضيوف
* الإشراف على الخدمات الخارجية مثل الجولات، والنقل، والحجوزات الخاصة، وضمان الجودة والموثوقية
* إجراء إحاطات يومية للفريق، وتكليف المسؤوليات، والحفاظ على قوائم التحقق من الخدمة
* ضمان بقاء جميع مناطق اللوبي قابلة للعرض، منظمة، وخالية من العوائق
* التحكم وحماية جميع المفاتيح، والأنظمة، وأدوات إدارة الممتلكات
* بناء علاقة قوية مع الضيوف، وتشجيع تسجيل برامج الولاء، ورعاية العلاقات طويلة الأمد
* التعاون مع مكتب الاستقبال، والخدمات المنزلية، وأقسام الطعام والشراب لضمان سير عمل الضيوف بسلاسة
* الحفاظ على سجلات يومية، وتقارير، ومشاركة النقاط البارزة التشغيلية مع مدير مكتب الاستقبال
* مراقبة الأداء، وتقديم التدريب، ودعم تطوير الفريق المستمر
* تتبع وإدارة الطلبات ومستويات المخزون لمواد الكونسيرج
* الترويج للخدمات الداخلية للفندق وضمان إلمام أعضاء الفريق بالفعاليات، والعروض، والإجراءات الحالية
* دعم مراقبة الميزانية والتنبؤ بجانب قيادة مكتب الاستقبال

Candidate Requirements

* خبرة سابقة في وظيفة كونسيرج رفيعة المستوى أو خدمة الضيوف داخل فندق فاخر
* مهارات قوية في القيادة، والتنظيم، وتنسيق الفريق
* معرفة متعمقة بعروض دبي الترفيهية، والثقافية، والتجارية
* مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية؛ لغات أخرى ميزة
* إلمام بأنظمة إدارة الممتلكات وبرامج مكتب الاستقبال
* مستوى عالٍ من التجميل، والمهنية، وتوجيه الضيوف
* القدرة على إدارة اللوجستيات، وإدارة مهام متعددة تحت الضغط، واتخاذ قرارات مستنيرة
* مرونة للعمل في نوبات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات حسب الحاجة