أخصائي دعم Citrix المستوى 2

Questel

أخصائي دعم Citrix المستوى 2

نحن نبحث عن فرد متحمس للغاية وموجه نحو العملاء للانضمام إلى فريق دعم تكنولوجيا المعلومات لدينا كأخصائي دعم Citrix من المستوى 2. هذه الدور مثالي لشخص يتطلع إلى مواصلة مسيرته المهنية في تكنولوجيا المعلومات، مع اهتمام خاص بتقنيات الافتراضية والوصول عن بُعد. سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن تقديم الدعم الفني الأولي للمستخدمين النهائيين الذين يواجهون مشكلات في بيئة Citrix الخاصة بهم، مع ضمان الحل في الوقت المناسب وخدمة العملاء الممتازة.

1. 
   
2. التعليم والخبرة:

* مطلوب: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.

* مفضل: درجة الزمالة أو البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة، أو خبرة عملية معادلة.

* مستوى جيد من اللغة الإنجليزية مطلوب. معظم العملاء سيكونون من الناطقين باللغة الإنجليزية.

* الخبرة: مطلوب 1-2 سنوات من الخبرة في مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات أو دور الدعم الفني، ومع ذلك، يُفضل 2-4 سنوات من الخبرة.

* التعرض لـ Citrix: فهم أساسي أو تعرض لتقنيات Citrix (مثل Citrix Virtual Apps and Desktops، Citrix Workspace App، Citrix DaaS) من خلال الدورات الدراسية، الدراسة الذاتية، أو الأدوار السابقة على مستوى الدخول مطلوبة بشكل كبير.

* يفضل خبرة FSLogix.

1. المهارات الفنية (فهم أساسي):

* أنظمة التشغيل: معرفة أساسية باستكشاف الأخطاء وإصلاحها لأنظمة التشغيل Microsoft Windows (Windows 10، Windows 11) ومعرفة ببيئات Windows Server.

* أساسيات الشبكات: فهم أساسي لمفاهيم الشبكات (TCP/IP، DNS، DHCP) والقدرة على استكشاف مشكلات الاتصال الأساسية.

* الوصول عن بُعد: معرفة ببروتوكولات سطح المكتب عن بُعد وأدوات الدعم عن بُعد.

* Active Directory: فهم أساسي لـ Active Directory لإدارة حسابات المستخدمين والكمبيوتر (مثل، إعادة تعيين كلمات المرور، فتح الحسابات).

* الأجهزة/البرامج: القدرة على استكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج الشائعة على سطح المكتب.

* مجموعة Microsoft Office: الكفاءة في استخدام واستكشاف تطبيقات Microsoft Office (Word، Excel، Outlook، PowerPoint، Teams).

* أنظمة التذاكر: خبرة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) أو أنظمة التذاكر (مثل ServiceNow، Jira Service Desk، Zendesk) لتسجيل وتتبع وتصعيد الحوادث.

III. المهارات الشخصية والسمات المهنية:

* خدمة العملاء: مهارات تواصل وتفاعل ممتازة (شفوية ومكتوبة) مع توجه قوي نحو خدمة العملاء. القدرة على شرح المشكلات التقنية بوضوح للمستخدمين غير التقنيين.

* حل المشكلات: مهارات تحليل وحل مشكلات قوية مع نهج منطقي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

* الاهتمام بالتفاصيل: اهتمام دقيق بالتفاصيل في توثيق المشكلات والخطوات المتخذة والحلول.

* العمل الجماعي: القدرة على العمل بفعالية كجزء من فريق، والتعاون مع الزملاء وتصعيد المشكلات بشكل مناسب.

* القدرة على التكيف: القدرة على التكيف مع تقنيات جديدة والتعلم بسرعة في بيئة سريعة الخطى.

* الصبر والتعاطف: القدرة على البقاء هادئًا وصبورًا عند التعامل مع المستخدمين المحبطين.

* المبادرة: استباقية في تحديد المشكلات المحتملة والبحث عن الحلول.

* إدارة الوقت: مهارات تنظيمية جيدة والقدرة على تحديد أولويات المهام بفعالية.

1. المسؤوليات (فهم النطاق):

* الدعم من المستوى الأول: تقديم الدعم الفني الأولي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لمشكلات Citrix، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

* تثبيت تطبيق Citrix Workspace، وتكوينه، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

* فشل إطلاق التطبيقات.

* مشاكل اتصال الجلسة.

* مشكلات تعيين الطابعة ضمن جلسات Citrix.

* أخطاء تتعلق بالملف الشخصي.

* شكاوى الأداء (تشخيص أساسي).

* إدارة الحوادث: تسجيل، وتحديد أولويات، وتتبع جميع طلبات الدعم في نظام التذاكر، وضمان توثيق دقيق ومفصل.

* الحل والتصعيد: حل المشكلات الشائعة من المستوى 1 في Citrix بشكل مستقل وتصعيد المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى فرق الدعم من المستوى 2 أو 3 وفقًا للإجراءات المعمول بها.

* التواصل: التواصل بفعالية مع المستخدمين النهائيين، وتقديم تحديثات الحالة وتحديد التوقعات المناسبة.

* قاعدة المعرفة: استخدام والمساهمة في قاعدة المعرفة الداخلية لتحسين كفاءة استكشاف الأخطاء وإصلاحها وخيارات الخدمة الذاتية.

* الالتزام بالإجراءات: اتباع السياسات والإجراءات وأفضل الممارسات في تكنولوجيا المعلومات المعمول بها.

1. المتطلبات البدنية/بيئة العمل (إذا كان ذلك ممكنًا):

* القدرة على الجلوس لفترات ممتدة.

* القدرة على استخدام الكمبيوتر والهاتف لفترات ممتدة.

• قد يتطلب دعمًا على مدار 24 ساعة أو العمل بعد ساعات العمل حسب احتياجات المنظمة.

طلب التوظيف
عبر البريد: EMAIL_ADDRESS