مدير فريق تجربة العملاء

Client of Tiffany

بصفتك مدير فريق تجربة العملاء في متجر تيفاني ومقرها في دبي مول، ستكون شريكًا موثوقًا لمدير المتجر، تقود الرؤية وتنفيذ استراتيجية ديناميكية لتطوير العملاء والاحتفاظ بهم. هذه الوظيفة تتجاوز الضيافة، إنها تتعلق بخلق لحظات لا تُنسى، وزرع الولاء على المدى الطويل عبر 10 آلاف عميل، ودمج تيفاني في أكثر الفصول أهمية في حياة عملائنا. ستستفيد من البيانات، والرؤى الثقافية، والحدس العاطفي لبناء علاقات فردية وجماعية تدفع الأعمال وترتقي بقيمة العلامة التجارية

المسؤوليات الرئيسية

استراتيجية العملاء والتخصيص

• تطوير ودفع جدول مشاركة العملاء السنوي، متكاملًا:
  
  • لحظات احتفالية محلية (عيد، رمضان، اليوم الوطني لدولة الإمارات، ديوالي، عيد الميلاد)
  • فصول حياة العملاء: أعياد الميلاد، الخطوبات، حفلات الزفاف، المواليد، الإنجازات المهنية
  • الاحتفالات الثقافية، إطلاق المنتجات العالمية، حملات أيقونات تيفاني، وفعاليات المجوهرات الراقية من بلو بوك
• استخدم بيانات إدارة علاقات العملاء والمعرفة المحلية لبناء رحلات تفاعل مجزأة لعملاء VIP، والذين لديهم إمكانيات عالية، وكتل الاحتفاظ وإعادة التفعيل
• ترجمة الاستراتيجية إلى عمل من خلال تنشيطات مخصصة، ونقاط لمفاجأة وإسعاد العملاء، وبرامج هدايا مختارة

الت prospecting وبناء العلاقات

• الشراكة مع فريق المبيعات لدعم خطة العملاء المحتملين، ودعم التواصل اليومي وتجنيد العملاء الجدد
• تتبع ودعم رحلات التحويل من أول تفاعل إلى رابطة عاطفية دائمة
• مرافقة موظفي العملاء إلى الفعاليات التي يستضيفها العملاء، والمواعيد الخاصة، والعشاء، أو الغداءات التجارية كمنشئ علاقات موثوق
• التواصل بشكل نشط مع فرق الاستقبال، وشركاء الفنادق، والعملاء من الشركات، والأندية الخاصة لرفع مستوى رؤية العلامة التجارية وتوليد العملاء المحتملين المؤهلين

تنشيط العملاء وتمكين الفريق

• قيادة اجتماعات تنشيط العملاء الأسبوعية لإثارة أفكار جديدة، ومراجعة مؤشرات الأداء، والاحتفال بالنجاحات، وتعزيز المعايير
• المشاركة في خطة تطوير فردية لكل موظف عملاء بالتعاون مع مديري الفريق، لضمان نمو محفظة العملاء الاستراتيجية ومواءمة الأهداف
• تدريب وإرشاد الفريق حول استخدام إدارة علاقات العملاء المتقدمة، وآداب السلوك المحلية، وتقنيات البيع الشخصية
• الشراكة مع فرق الفعاليات والعمليات لتقديم تجارب داخل المتجر غير متوقعة، وذات صلة، ومُنفذة بشكل مثالي

التحليلات والتخطيط الاستراتيجي

• استخراج وتفسير بيانات العملاء لتحديد الفجوات، والاتجاهات، والفرص
• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية للتواصل، وإعادة التفعيل، وتطوير الفئات المتعددة، وزيادة المبيعات من خلال جهود تنشيط العملاء
• تقديم رؤى واقتراحات منتظمة إلى مدير المتجر لتحسين الاستراتيجية وتأمين الدعم للمبادرات الجديدة

الدعوة للعلامة التجارية وآداب الفخامة

• العمل كـ مستشار ثقافي لتيفاني، لتعزيز ارتباط عملائنا بالدار من خلال رواية قصص العلامة التجارية، وتعليم التراث، والتواصل العاطفي
• مواكبة التقويم الثقافي والاجتماعي في دبي، لتصبح مستشارًا موثوقًا حول الأماكن التي يجب أن تكون فيها ودمج هذه المعرفة في محادثات العملاء
• تشجيع ثقافة الأناقة، واللطف، والسرية، والتميز في كل تفاعل