تنفيذي علاقات العملاء - تكنولوجيا المعلومات

Client of Talentmate

يعتبر التنفيذيون المعنيون بعلاقات العملاء في صناعة تكنولوجيا المعلومات ضروريين للحفاظ على وتعزيز العلاقات بين شركات التكنولوجيا وعملائها. يعمل هؤلاء المحترفون كنقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، مما يضمن تلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم بكفاءة واحترافية. يعملون على فهم متطلبات العميل بعمق، ونقلها بدقة إلى الفرق الداخلية، وضمان أن المنتج أو الخدمة المقدمة تتطابق أو تتجاوز توقعات العميل. مع التطور السريع للتكنولوجيا، يحتاج التنفيذيون المعنيون بعلاقات العملاء إلى البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والعروض التكنولوجية لتقديم دعم معرفي وحلول مناسبة لعملائهم. دورهم محوري في تأمين فرص عمل جديدة، وتحسين رضا العملاء، وإدارة الاتفاقيات والعقود والمفاوضات بكفاءة.

• تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين من العملاء.
• ضمان تلبية احتياجات العملاء من خلال حلولنا وخدماتنا في تكنولوجيا المعلومات.
• نقل ملاحظات العملاء إلى الزملاء المعنيين لتحسين العروض.
• تنسيق وتسهيل الاجتماعات بين العملاء وفرقنا التقنية.
• حل مشكلات العملاء بسرعة ومواءمة الحلول مع أهدافهم.
• تحديد الفرص الجديدة لزيادة المبيعات أو بيع خدمات ومنتجات إضافية.
• إعداد تقارير دورية توضح تقدم العملاء ومقاييس الأداء.
• التفاوض والإشراف على تجديد العقود وشروط اتفاقيات الخدمة.
• تدريب العملاء على تحديثات البرمجيات الجديدة أو التقدم التكنولوجي.
• الحفاظ على معرفة محدثة باتجاهات الصناعة، والمنتجات، والمنافسين.
• التعاون عن كثب مع فرق المبيعات والتسويق لتحقيق أهداف العمل.
• دمج ملاحظات العملاء في تحسينات المنتجات أو الخدمات المستقبلية.

• درجة البكالوريوس في الأعمال، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة مطلوب.
• خبرة مثبتة في إدارة علاقات العملاء داخل قطاع تكنولوجيا المعلومات.
• مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة، سواء كتابيًا أو شفهيًا.
• قدرات قوية في حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل أمران أساسيان.
• فهم خدمات وحلول تكنولوجيا المعلومات مع قدرة تقنية مثبتة.
• القدرة على إدارة عدة عملاء ومشاريع في وقت واحد وبشكل فعال.
• الخبرة في برامج إدارة علاقات العملاء وأدوات إدارة المشاريع ميزة إضافية.
• موقف استباقي مع تركيز على رضا العملاء واحتفاظهم على المدى الطويل.
• القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في الصناعة ومتطلبات العملاء.